服務(wù)評(píng)價(jià)

首頁(yè) > 誠(chéng)信建設(shè) > 服務(wù)評(píng)價(jià) > 正文

一只手也可以拼出幸福人生殘疾快遞小哥8年零差評(píng)

2019年02月18日來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)

　　圖為：劉濤在公司網(wǎng)點(diǎn)整理快遞。

　　2月13日，早上6時(shí)30分，武漢市江夏區(qū)大花嶺金櫻街，天剛麻麻亮，小雨淅瀝下著，氣溫已降到1℃。

　　一輛大貨車停在品駿快遞網(wǎng)點(diǎn)門口，32歲的殘疾快遞小哥劉濤左手拎、右殘臂夾，麻利地卸下包裹，一一掃描、分類。

　　7時(shí)28分，劉濤戴上帽子，綁上護(hù)膝，騎上裝著42個(gè)包裹的小三輪，出門送快遞。湖北日?qǐng)?bào)全媒記者一路跟隨。

　　寒風(fēng)冷雨中奔忙一上午賺了百余元

　　第一站，聯(lián)投龍灣小區(qū)。

　　“師傅，新年好！”車到小區(qū)門口，劉濤話音剛落，熟悉的門衛(wèi)打開(kāi)了門。他將車停在小區(qū)快遞柜旁，電話聯(lián)系3個(gè)客戶。“人都不在家，包裹放快遞柜。”劉濤從三輪車?yán)锉С?個(gè)重達(dá)10余斤的包裹，壘起來(lái)放在殘缺的右臂上，然后順勢(shì)抵住柜門，左手在手持終端和快遞柜電子屏上快速切換操作，不到5分鐘，處理完畢。

　　“有個(gè)客戶要退貨，昨天我來(lái)了他不在，讓我今天再來(lái)取。”記者跟著他上樓敲門，沒(méi)人應(yīng)。打電話，也沒(méi)人接。劉濤笑著把手一揮，“走，下午再來(lái)。”

　　小三輪“突突”向前，沿著環(huán)湖路駛向下一個(gè)小區(qū)，撲面而來(lái)的雨水、冷風(fēng)打得臉生疼。

　　“好冷！”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒(méi)戴手套，光著手開(kāi)車，兩只耳朵上全是凍瘡。“你為啥騎車不戴手套？”“不方便，影響做事。”“下雨也不打傘？”“小雨不要緊。”

　　跑完9個(gè)小區(qū)，送完42個(gè)包裹，收了4個(gè)寄件，花了3個(gè)半小時(shí)，劉濤算了算賬：賺了百來(lái)塊錢。此時(shí)，記者感覺(jué)已凍成了“木頭人”，四肢都不聽(tīng)使喚了，他卻仍然大步流星，像沒(méi)事人一樣。

　　回公司網(wǎng)點(diǎn)寄件時(shí)，他用殘臂壓住包裹箱，左手扯著膠帶，整齊地貼住封口，用嘴咬斷膠帶，一氣呵成。收寄包裹的速度，完全不輸于雙手健全的同事。

　　咬牙堅(jiān)持8年既當(dāng)老板又當(dāng)快遞員

　　在公司網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)處的大花嶺還建小區(qū)，劉濤有一個(gè)快遞門店，開(kāi)了8年。

　　劉濤是荊州監(jiān)利人。2008年，他大學(xué)畢業(yè)在磨具工廠實(shí)習(xí)時(shí)，右手被絞進(jìn)了機(jī)器，手掌手腕沒(méi)了。他很快學(xué)會(huì)用左手寫字、吃飯。次年，他自學(xué)電子排版，在學(xué)校開(kāi)了一家打字復(fù)印店。2011年，因店門租金不斷上漲，他選擇和朋友一起承包國(guó)通快遞的一個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)快遞小哥兼老板。

　　半年后，朋友覺(jué)得太苦退出了，他咬牙堅(jiān)持至今。生意頂峰時(shí)，他請(qǐng)了3個(gè)人，個(gè)人年收入近20萬(wàn)元。后來(lái)，國(guó)通快遞在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走向衰敗，他的門店也入不敷出。但多年來(lái)攢下的好口碑，讓他在大花嶺區(qū)域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說(shuō)，周邊有上10家快遞網(wǎng)點(diǎn)，但不少居民寧愿多跑路，也要到他店里來(lái)寄件。

　　記者看到，10多平方米的店面，被隔成了兩層，一樓做生意，二樓住人。“平時(shí)都是我媽帶我兒子守店，我在外面送件攬件。這幾天，快遞少，他們還在家過(guò)年。”劉濤說(shuō)，他的微信上有4000多好友，很多人寄件就直接微信呼他上門取，還有一些附近客戶會(huì)送上門。平均下來(lái)，一天寄件量接近90單，光這一筆收入就可月入近萬(wàn)元。

　　8年零差評(píng)榮獲“明日之星”

　　14時(shí)32分，劉濤從公司網(wǎng)點(diǎn)取了15個(gè)包裹，和記者再次出發(fā)送快遞。

　　在聯(lián)投龍灣小區(qū)，他再次致電要求取件客戶。誰(shuí)知，2次撥打都被掛斷。他絲毫沒(méi)有怨氣，又笑著說(shuō)：“沒(méi)事，明天再來(lái)。”

　　“已經(jīng)來(lái)取3次了，還聯(lián)系不上！這人怎么這樣？”看到記者有些惱火，他反倒安慰說(shuō)，“掛斷了，肯定是有事。明天再跑不要緊。”

　　在江南新天地小區(qū)，他拿著包裹，多次敲門沒(méi)反應(yīng)。等出了小區(qū)，客戶打電話說(shuō)，自己在家沒(méi)聽(tīng)到，他二話不說(shuō)，掉頭回去再送。

　　16時(shí)10分，包裹全部送完。劉濤剛回到店里，接到屢“放鴿子”的客戶電話，說(shuō)自己剛到家，請(qǐng)他上門取件。他隨即出門，駕著小三輪出發(fā)了。

　　當(dāng)快遞小哥8年，零差評(píng)，幾乎無(wú)投訴。同事牟勁鋒說(shuō)：“在快遞行業(yè)，這個(gè)紀(jì)錄幾乎是神一樣的存在。他業(yè)務(wù)強(qiáng)，脾氣好，圈里都知道。”店長(zhǎng)彭星宇說(shuō)，零差評(píng)，是因?yàn)閯校?wù)讓人無(wú)可挑剔。2018年，他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星”獎(jiǎng)，全公司只有2人獲獎(jiǎng)。

　　問(wèn)他秘訣，劉濤說(shuō)，愛(ài)投訴的客戶，其實(shí)是要求高的客戶。站在客戶角度思考問(wèn)題，拿出“工匠精神”做服務(wù)，才會(huì)越做越順手順心。

　　談到未來(lái)，劉濤說(shuō)，買房買車，在大城市扎根，讓兒子接受好的教育，是他的家庭夢(mèng)想。在事業(yè)方面，他相信快遞行業(yè)經(jīng)過(guò)整合洗牌，會(huì)迎來(lái)發(fā)展春天，他要全力以赴為下一個(gè)機(jī)遇做好準(zhǔn)備。