服務(wù)評(píng)價(jià)
歐英英：靠自己的奮斗，提升家人的生活品質(zhì)
2019年09月19日來(lái)源：中通之聲
我來(lái)自甘肅省蘭州市紅古區(qū)，是一名“85后”。大學(xué)一畢業(yè)，我進(jìn)入了一家快遞公司做財(cái)務(wù)，然后輪崗到客服，后來(lái)因?yàn)楣景徇w和離家遠(yuǎn)的原因，我離開(kāi)了原來(lái)的公司。2018年1月，我加入了中通，成為了北京管理中心客服部的一員。
剛來(lái)中通不久，我感受到了工作上的壓力，即使有多年的客服經(jīng)驗(yàn)，但在面對(duì)每一位客戶來(lái)電時(shí)都不敢有絲毫懈怠。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，面對(duì)客戶的過(guò)激語(yǔ)言，我也有了自己的應(yīng)對(duì)辦法：先安撫客戶的情緒，然后再解決問(wèn)題。我每天至少會(huì)接100多通電話，每逢節(jié)假日、促銷(xiāo)節(jié)，電話數(shù)量可能會(huì)達(dá)到400多個(gè)，將每個(gè)問(wèn)題一一反饋給下面的網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶解決問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，這是一項(xiàng)技術(shù)活。
現(xiàn)在上班的地方離家還是比較近的，家里人也非常支持我的工作，他們幫忙照顧孩子，解決了我的后顧之憂。
接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，幫助客戶解決問(wèn)題，靠自己的奮斗，提升家人的生活品質(zhì)。
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