服務(wù)評(píng)價(jià)

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“四通一達(dá)”等承諾雙11長(zhǎng)三角72小時(shí)送達(dá)

2019年11月01日來(lái)源：電商報(bào)

11月1日消息，10月31日，“四通一達(dá)（圓通、中通、申通、百世、韻達(dá)）”等中國(guó)主要快遞公司宣布，將與菜鳥(niǎo)一起升級(jí)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旺季快遞配送速度，承諾從11月11日0點(diǎn)起， “長(zhǎng)三角26個(gè)城市”互發(fā)的雙11旺季快件，一經(jīng)攬收開(kāi)始，在72小時(shí)內(nèi)必須送達(dá)，否則將按規(guī)則給消費(fèi)者賠付。這是快遞公司首次對(duì)雙11旺季的配送效率做出公開(kāi)承諾。

這26個(gè)城市包括：上海，江蘇的南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、常州、蘇州、無(wú)錫、南通、泰州、鹽城；浙江的杭州、嘉興、湖州、紹興、寧波、舟山、金華、臺(tái)州；安徽省的合肥、蕪湖、滁州、馬鞍山、銅陵、池州、安慶、宣城。

據(jù)悉，目前，中通、韻達(dá)、申通、圓通、百世等各大快遞公司已經(jīng)從收、派、轉(zhuǎn)、運(yùn)、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)為旺季快遞做好準(zhǔn)備，紛紛增加了“長(zhǎng)三角26城”的人員、車(chē)輛、自動(dòng)化設(shè)備，拉直拉密城市間的線(xiàn)路，對(duì)標(biāo)有“長(zhǎng)三角26城”的快件優(yōu)先交件、優(yōu)先分撥、優(yōu)先發(fā)車(chē)。

《電商報(bào)》了解到，菜鳥(niǎo)9月4日曾聯(lián)合中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世五大快遞公司宣布，將啟動(dòng)“核心經(jīng)濟(jì)圈包裹大提速”。菜鳥(niǎo)與五大快遞公司做出承諾：在長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈26個(gè)城市之間對(duì)發(fā)的快遞實(shí)現(xiàn)次日必達(dá)，如果次日未能送達(dá)，消費(fèi)者可以按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得優(yōu)先處理及相關(guān)補(bǔ)償。

根據(jù)菜鳥(niǎo)與各家快遞公司最新聯(lián)合推出的快遞消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今后如果長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)對(duì)發(fā)的包裹沒(méi)有做到次日送達(dá)，消費(fèi)者可以獲得優(yōu)先處理及相關(guān)補(bǔ)償。

據(jù)悉，這是“核心經(jīng)濟(jì)圈包裹大提速”計(jì)劃的第一步。之后，菜鳥(niǎo)的五大快遞公司還將啟動(dòng)珠三角、長(zhǎng)江中游等多個(gè)經(jīng)濟(jì)圈的快遞提速，通過(guò)一個(gè)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和樞紐的提速，進(jìn)而帶動(dòng)低線(xiàn)城市和農(nóng)村的快遞效率提升，最終達(dá)到全國(guó)24小時(shí)達(dá)。