服務(wù)評價

“精誠所至，金石為開”是我的工作信條

2019年12月06日來源：中通之聲

丈夫的牽線搭橋下，楊倩（右）成為山東臨沂北城一部的一名客服。“我老公一直是中通員工，平時下班回家，他常常和我說工作中遇到的趣事。漸漸地，我也被中通的企業(yè)氛圍所吸引，經(jīng)過認(rèn)真考慮，我辭掉了原來的工作，追隨老公來到了中通。”

面對新的工作，楊倩也遇到了一些困難。由于工作類型跨度較大，很多快遞基礎(chǔ)知識都不了解，加上需要和許多不同的人打交道，楊倩一開始很不適應(yīng)。她將自己的煩惱告訴了丈夫，那段時間每天一下班，楊倩就在丈夫的指導(dǎo)下，開始“惡補(bǔ)”中通的各項條例。她也積極參加上級網(wǎng)點(diǎn)組織的客服培訓(xùn)。功夫不負(fù)有心人，沒過多久，她處理工作已經(jīng)得心應(yīng)手。

“精誠所至，金石為開”這是楊倩工作中堅守的信條。今年七月份，一位業(yè)務(wù)員弄丟了客戶的一票快件，聯(lián)系客戶后，客戶拒絕賠付，業(yè)務(wù)員對此一籌莫展。楊倩接手了這件事，按照正常流程，她首先聯(lián)系了客戶，誠懇地向他道歉。可電話打到一半，客戶突然掛了，她再打電話過去時，客戶已經(jīng)關(guān)機(jī)。三四分鐘后，客戶打來電話說，剛才手機(jī)沒電關(guān)機(jī)了，但他感受到了楊倩誠懇的服務(wù)態(tài)度，接受了賠付的請求。

在中通工作的兩年里，楊倩不僅提升了自身技能，還將經(jīng)驗傳授給了一批批新員工。今年雙十一期間，楊倩在完成本職工作之余，還去操作部幫忙分揀快遞。“我很感謝中通平臺讓我有機(jī)會施展自己的能力，讓我在事業(yè)上有了更好的發(fā)展。”