服務(wù)評價

百世快運(yùn)推出“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品

2020年10月16日來源：《快遞》雜志官微

10月13日，百世快運(yùn)在江蘇宿遷召開發(fā)布會，正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)，挖掘和滿足消費(fèi)者“最后100米”的服務(wù)深度和需求。

近年來，家居行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢，以家具、家電和衛(wèi)浴等為代表的家居產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)需求逐年擴(kuò)大，品類豐富和便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝愈加受到消費(fèi)者的青睞。然而，由于大件商品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送不到、裝不好、售后不便等體驗(yàn)，讓不少消費(fèi)者對網(wǎng)購家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。

“消費(fèi)者對大件物流的要求也越來越高，從剛開始的網(wǎng)點(diǎn)自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評價。

據(jù)了解，此次百世快運(yùn)推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價比送裝服務(wù)，以滿足不同場景下的服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。其中，送裝一體服務(wù)有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉庫進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時效。

為了讓消費(fèi)者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，百世快運(yùn)憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，將送裝分離服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行，即網(wǎng)點(diǎn)在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動聯(lián)系消費(fèi)者預(yù)約安裝時間。

“任何一種模式下，安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低破損、保證時效的同時，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時投訴處理，72小時快速賠付；并且在貨物發(fā)出后，客服便實(shí)時逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。

據(jù)悉，百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝分離服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。