4月26日，為助力中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂(lè)業(yè)”（以下簡(jiǎn)稱“集善樂(lè)業(yè)”）殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項(xiàng)目，圓通速遞在甘肅張掖的第三期“集善樂(lè)業(yè)”話務(wù)客服培訓(xùn)班正式結(jié)業(yè)。同時(shí)，“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”于當(dāng)天掛牌成立。

結(jié)業(yè)儀式上，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)第三期“集善樂(lè)業(yè)”殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)班10名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行了表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊駿，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)集善樂(lè)業(yè)項(xiàng)目辦公室主任劉亞衡，甘肅省殘聯(lián)黨組成員、副理事長(zhǎng)蔣錄基，張掖市人民政府副市長(zhǎng)徐永勝，甘肅省殘疾人福利基金會(huì)理事長(zhǎng)馬新平，甘肅省殘疾人福利基金會(huì)副秘書長(zhǎng)呂冰，張掖市政府副秘書長(zhǎng)汪卿泰，甘州區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)郭世乾等出席揭牌儀式。

圓通速遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱“圓通速遞”）客服部總監(jiān)黃敏出席并發(fā)表講話。

機(jī)會(huì) | 提供就業(yè)崗位

推開基地右側(cè)的大門，入眼便是一排輪椅，頭戴耳機(jī)正在接待客戶來(lái)電。他們中有中重度肢體殘疾人、脊髓損傷殘疾人、腦癱殘疾人、聽力語(yǔ)言障礙殘疾人……“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”光從他們和客戶的對(duì)話中很難發(fā)現(xiàn)這些客服人員的身體缺陷。

資料顯示，目前我國(guó)各類殘疾人逾8500萬(wàn)，分布在7000多萬(wàn)家庭戶中，但城鄉(xiāng)就業(yè)年齡段持證殘疾人的就業(yè)率僅為43%。由于就業(yè)技能欠缺，就業(yè)機(jī)會(huì)不均等以及設(shè)施欠缺的原因，絕大多數(shù)殘疾人并不能像健全人一樣在勞動(dòng)市場(chǎng)上自主擇業(yè)。

2017年底，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)策劃并發(fā)起了“集善樂(lè)業(yè)”殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項(xiàng)目，這是一個(gè)以“為殘疾人提供互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)崗位”為最終目標(biāo)的多元輔助型公益項(xiàng)目。而早于2017年“集善樂(lè)業(yè)”項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，圓通速遞與中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)便已開展合作，位于甘肅張掖的基地就是雙方合力打造的第一個(gè)示范基地。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)圓通速遞在張掖的三期職業(yè)技能培訓(xùn)，目前累計(jì)培訓(xùn)殘疾人近200名，其中60余名已經(jīng)成功就業(yè)，現(xiàn)人均月收入已經(jīng)可以達(dá)到當(dāng)?shù)氐闹械仁杖胨健?

楊駿指出，“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”的成立，是快遞企業(yè)在探索新的扶貧助殘的征途上取得的一種新的突破、新的模式。這種模式通過(guò)企業(yè)的支持、政府的組織以及各級(jí)殘聯(lián)的精心打造，使殘疾人朋友能夠在互聯(lián)網(wǎng)上、在辦公室里就可以為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為家庭做貢獻(xiàn)，找到了自信，找到了人生價(jià)值。

他相信，通過(guò)殘聯(lián)和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)以及以圓通速遞為代表的快遞企業(yè)共同攜手，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)客服崗位，通過(guò)各方共同努力，一定能夠在助殘、在扶貧、在推動(dòng)社會(huì)步入小康進(jìn)程中做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

“聯(lián)手各方解決殘疾人就業(yè)難題，僅僅是幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)小康的一個(gè)良好的開端。” 黃敏表示，“下一步，圓通速遞將聯(lián)合包括殘聯(lián)等各方力量積極主動(dòng)踐行慈善公益事業(yè)，通過(guò) ‘快遞+’的方式，助力精準(zhǔn)扶貧，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供高效的快遞服務(wù)，為美好社會(huì)添磚加瓦。”

活動(dòng)期間，我們也對(duì)基地中這些特殊的客服人員進(jìn)行了更深度的了解。

希望 | 燃起生活勇氣

1992年出生的唐小鵬，因患有先天性馬蹄內(nèi)翻病導(dǎo)致了雙腳畸形，鑒定為肢體二級(jí)殘疾。現(xiàn)為張掖基地圓通在線客服組組長(zhǎng)，在他看來(lái)現(xiàn)在的這份工作讓他“重新燃起了對(duì)生活的希望。”

此前無(wú)所事事的日子里，他無(wú)數(shù)次的失望、迷茫甚至絕望。期間，想要為家里減輕負(fù)擔(dān)的責(zé)任感驅(qū)使著他一次次走出家門尋找工作，也曾經(jīng)騎著電動(dòng)三輪摩托車，去附近的建筑工作過(guò)水。但幾次努力最后都沒(méi)有得到比較好的結(jié)果，因?yàn)樯眢w原因，始終沒(méi)有找到一份適合的工作。

如今，他是基地每天最早來(lái)最晚走的那個(gè)。在電腦前一坐就是一天，日均處理300-400通客戶電話，同時(shí)還需兼顧著團(tuán)隊(duì)管理。

“感到很滿意和充實(shí)。”但唐小鵬讓不滿足，他給自己定了一個(gè)小目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)他來(lái)說(shuō)更高、也更為嚴(yán)格，如今他正朝著這個(gè)小目標(biāo)不斷前行。

肯定 | 給予心靈滿足

1998年出生的梁月月出生的時(shí)候因?yàn)槟X缺氧，被醫(yī)生診斷為小兒腦癱，在她從小的記憶中，從來(lái)沒(méi)正常站立起來(lái)過(guò)，只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西，艱難的挪動(dòng)腳步。如今，她已成為張掖基地圓通話務(wù)組的客服人員

梁月月回憶說(shuō)，童年生活最深刻的印象就是，父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來(lái)，背著她四處奔波，求醫(yī)問(wèn)藥。媽媽經(jīng)常含著眼淚，為她做各種康復(fù)按摩，期待著有一天，能有奇跡發(fā)生。

如今，她每天在電腦前通過(guò)電話為圓通全國(guó)各地的客戶受理各類快件咨詢服務(wù)。這種有事情的做的狀態(tài)“很開心，有一種從未有過(guò)的滿足感。”

猶記得當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)由于底子薄，基礎(chǔ)差，梁月月經(jīng)常是最后一個(gè)離開的人。但她的認(rèn)真、執(zhí)著、努力，成為了全基地第一個(gè)被培訓(xùn)業(yè)務(wù)老師點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人。她回憶道：“當(dāng)時(shí)的我，覺得自己是世界上最幸福的人！”

對(duì)未來(lái)，她憧憬道：“希望做著自己想要去完成的事情。”

1998年出生的梁月月出生的時(shí)候因?yàn)槟X缺氧，被醫(yī)生診斷為小兒腦癱，在她從小的記憶中，從來(lái)沒(méi)正常站立起來(lái)過(guò)，只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西，艱難的挪動(dòng)腳步。如今，她已成為張掖基地圓通話務(wù)組的客服人員。

梁月月回憶說(shuō)，童年生活最深刻的印象就是，父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來(lái)，背著她四處奔波，求醫(yī)問(wèn)藥。媽媽經(jīng)常含著眼淚，為她做各種康復(fù)按摩，期待著有一天，能有奇跡發(fā)生。

如今，她每天在電腦前通過(guò)電話為圓通全國(guó)各地的客戶受理各類快件咨詢服務(wù)。這種有事情的做的狀態(tài)“很開心，有一種從未有過(guò)的滿足感。”

猶記得當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)由于底子薄，基礎(chǔ)差，梁月月經(jīng)常是最后一個(gè)離開的人。但她的認(rèn)真、執(zhí)著、努力，成為了全基地第一個(gè)被培訓(xùn)業(yè)務(wù)老師點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人。她回憶道：“當(dāng)時(shí)的我，覺得自己是世界上最幸福的人！”

對(duì)未來(lái)，她憧憬道：“希望做著自己想要去完成的事情。”