“雙十一”剛剛落下帷幕，11 月 22 日、11 月 23 日、11 月 25 日，申通國(guó)際就接連收到了3家世界級(jí)平臺(tái)大客戶(hù)發(fā)來(lái)的感謝信。熱情洋溢的字里行間透露著客戶(hù)對(duì)申通國(guó)際的信任與感謝，體現(xiàn)了申通國(guó)際的專(zhuān)業(yè)形象，表達(dá)了對(duì)申通國(guó)際認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高效率工作作風(fēng)的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。

　　▲ 圖為ebay平臺(tái)發(fā)來(lái)的感謝信

　　▲ 圖為橙聯(lián)(中國(guó))發(fā)來(lái)的感謝信

　　▲圖為倍海發(fā)來(lái)的感謝信

　　“……在連續(xù)10天的時(shí)間里，申通國(guó)際在15個(gè)主要城市取得了極高的PUDO成功率。這是自我們一年前開(kāi)始合作SpeedPAK攬收計(jì)劃以來(lái)的又一個(gè)里程碑。……如果沒(méi)有您和整個(gè)申通國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的不懈追求，以及申通一線(xiàn)員工的無(wú)私奉獻(xiàn)，我們將無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”——eBay

　　“從2018年9月26日橙聯(lián)與申通正式合作以來(lái)，今年已是第二個(gè)雙十一……對(duì)此，對(duì)于申通在雙十一旺季期間提供的穩(wěn)定攬收服務(wù)給予肯定，并再次感謝申通團(tuán)隊(duì)的全力支持!”——橙聯(lián)PUDO運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

　　“在海外攬收和承運(yùn)的進(jìn)境包裹出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的情況下，為保障我司跨境包裹的快速通關(guān)，貴司上下全員發(fā)動(dòng)、加班加點(diǎn)，全力以赴做好包裹攬收、干線(xiàn)運(yùn)輸、貨物中轉(zhuǎn)等各環(huán)節(jié)銜接安排，展現(xiàn)了優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平……”——倍海

　　在這里把信件的內(nèi)容摘錄出來(lái)，不僅僅是鼓勵(lì)一下申通國(guó)際，同時(shí)也希望激勵(lì)所有認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)、認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)——只要用心努力，一切水到渠成，一如申通國(guó)際。

　　雙“11”期間，申通國(guó)際表現(xiàn)不俗，成績(jī)搶眼、后勁實(shí)足：全網(wǎng)攬收項(xiàng)目完成快件攬收約100萬(wàn)票，重點(diǎn)城市大賣(mài)家保障實(shí)現(xiàn)連續(xù)10天及時(shí)攬收率保持100%的大滿(mǎn)貫態(tài)勢(shì);承接菜鳥(niǎo)海淘倉(cāng)業(yè)務(wù)旗開(kāi)得勝，寧波北侖、廣州南沙、金華義烏三地共承接617120票，尤其是寧波北侖倉(cāng)和廣州南沙倉(cāng)攬收率100%，簽收率高達(dá)98%。

　　而此次 ebay、橙聯(lián)、倍海這三封重量級(jí)的來(lái)信，無(wú)疑是對(duì)申通國(guó)際產(chǎn)品的高度認(rèn)可，也是申通國(guó)際服務(wù)質(zhì)量的最好注腳!

　　上下同心：為申通國(guó)際榮譽(yù)而戰(zhàn)

　　2019 年，申通快遞在快遞業(yè)務(wù)國(guó)際化發(fā)力尤為顯眼。早在年初召開(kāi)的申通國(guó)際 2019 全球網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議上，申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍就公開(kāi)表態(tài) 2019年將投入更多的時(shí)間和資金來(lái)發(fā)力國(guó)際業(yè)務(wù)。今年6月，陳德軍身體力行，攜申通國(guó)際董事長(zhǎng)朱群等國(guó)際團(tuán)隊(duì)先后訪問(wèn)芬蘭、瑞典、英國(guó)、比利時(shí)、意大利。除了與各國(guó)伙伴深入探討和交流跨境寄遞與國(guó)際物流產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展新模式外，還與申通歐洲合作伙伴就如何打造中歐國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)，達(dá)成廣泛合作共識(shí)。此外，陳德軍多次參會(huì)并親自督導(dǎo)eBay橙聯(lián)項(xiàng)目也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在這一項(xiàng)目的帶動(dòng)下，菜鳥(niǎo)國(guó)際、亞馬遜、Wish、比利時(shí)郵政、瑞典郵政、北歐郵政、馬來(lái)西亞郵政等多方平臺(tái)都紛紛開(kāi)始和申通進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

　　▲ 圖為陳德軍朱群參加英國(guó)申通倉(cāng)配分撥中心啟用儀式

　　服務(wù)為魂，保障是基。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，申通匯聚全網(wǎng)力量全面保障國(guó)際進(jìn)出口項(xiàng)目：“雙十一”前成功發(fā)布PUDO系統(tǒng)，強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，建立預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)系統(tǒng)順暢對(duì)接;增設(shè)巴槍和電子秤，確保旺季期間“一件不漏，一兩不少”;合理優(yōu)化車(chē)輛配比，保證旺季運(yùn)力充沛。如此種種，為決勝“雙十一”保障打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　10 月 10日，在申通快遞“雙十一”動(dòng)員大會(huì)授旗儀式上，朱群代表申通國(guó)際莊嚴(yán)宣誓：.“.....運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效，網(wǎng)絡(luò)安全通暢，全力保障客戶(hù)，服務(wù)穩(wěn)中提升.....為申通尊嚴(yán)而戰(zhàn)，為申通榮譽(yù)而戰(zhàn)，打一場(chǎng)‘高效、智能、綠色’的雙十一勝仗。”宣告對(duì)做好“雙十一”的保障工作的信心和承諾。

　　▲ 圖為朱群代表國(guó)際軍團(tuán)在雙十一動(dòng)員大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓

　　11月初，距離“雙十一”僅一周多點(diǎn)時(shí)間。申通國(guó)際系統(tǒng)、設(shè)備、車(chē)輛、人員等各項(xiàng)保障措施都已安排妥當(dāng)。朱群帶領(lǐng)國(guó)際團(tuán)隊(duì)一次次排查各種問(wèn)題，“人員、車(chē)輛已安排到位，臨時(shí)找來(lái)得及嗎?”、“派駐到各城市的服務(wù)專(zhuān)員都能很好和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人很好地指導(dǎo)好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)嗎?”、“清關(guān)時(shí)效方面能確保在最快的時(shí)效內(nèi)把快件送到客戶(hù)手里嗎?”……

　　面對(duì)紛至沓來(lái)的全球客戶(hù)，朱群一方面欣慰于客戶(hù)的信任，一方面又擔(dān)心消化能力不足導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意，“這不僅僅是賺錢(qián)與否的問(wèn)題，更是責(zé)任和品牌聲譽(yù)的問(wèn)題。客戶(hù)信任我們，對(duì)我們寄予厚望，我們必須全力以赴，為榮譽(yù)而戰(zhàn)，而且一定要出彩”。

　　下沉服務(wù)：哪里有市場(chǎng)，哪里就有申通國(guó)際的全方位服務(wù)

　　今年是申通牽手阿里后的首個(gè)“雙十一”，線(xiàn)上線(xiàn)下年終銷(xiāo)售大狂歡，也是申通國(guó)際年度大考的關(guān)鍵時(shí)刻。申通國(guó)際在備戰(zhàn)上多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，以確保為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的快遞體驗(yàn)。

　　▲ 圖為申通國(guó)際CEO劉向東(左)與團(tuán)隊(duì)成員研究雙十一備戰(zhàn)情況

　　為了保證整個(gè)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，申通國(guó)際早在 8 月就開(kāi)始了客戶(hù)保障大行動(dòng)。由劉向東掛帥，抽調(diào)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組建“雙十一”服務(wù)基層保障小組。如此，“城里人” 全面出動(dòng)，40 余名保障人員奔赴全國(guó) 6 個(gè)大區(qū)、15個(gè)重點(diǎn)保障城市，駐點(diǎn)和客戶(hù)、省區(qū)負(fù)責(zé)人、轉(zhuǎn)運(yùn)中心及各攬收網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展“下沉服務(wù)”全方位對(duì)接工作。各派駐骨干全天候在線(xiàn)，幫助基層各單位隨時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題，給予客戶(hù)最穩(wěn)定的后臺(tái)支撐，保障海量訂單的下達(dá)與分發(fā)、配送，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全保障。一些棘手問(wèn)題，在解決過(guò)后還作為典型案例進(jìn)行推廣。

　　“我們今年推行‘下沉服務(wù)’，重新梳理了國(guó)際各職能部門(mén)、各基層單位、客戶(hù)之間的關(guān)系和定位。派駐骨干的業(yè)務(wù)能力得到鍛煉和提高，與網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心的距離更近一步，更容易發(fā)現(xiàn)我們政策、業(yè)務(wù)、流程方面的不足和短板，及時(shí)向公司反饋，為進(jìn)一步科學(xué)合理安排工作布局提供夯實(shí)的參考依據(jù)。通過(guò)走訪客戶(hù)，實(shí)地直觀解決客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)節(jié)省了寶貴的時(shí)間，也增進(jìn)了彼此的交流和了解。我們申通國(guó)際就要做到‘哪里有市場(chǎng)，哪里就有全方位的服務(wù)’。”談到“下沉服務(wù)”，朱群有著獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　軟硬兼施：以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升

　　2018年是申通的“質(zhì)量年”，這一年申通收直營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)申通的發(fā)展帶來(lái)了改變。在剛剛過(guò)去的雙十一，申通國(guó)際也交出了一份非常亮麗的答卷，為國(guó)際品牌樹(shù)立及業(yè)務(wù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，得到了平臺(tái)客戶(hù)的充分肯定。

　　在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，申通國(guó)際倡導(dǎo)把公司企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量密切聯(lián)系起來(lái)，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，從而牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的管理理念，為申通國(guó)際發(fā)展提供持久內(nèi)在的精神力量和文化支持。

　　圍繞日常業(yè)務(wù)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)與焦點(diǎn)問(wèn)題，申通國(guó)際通過(guò)開(kāi)展合理化建議、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、座談分析會(huì)等方式，使員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量面臨的形勢(shì)和任務(wù)有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)做好服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感和緊迫感。從狠抓制度的全面落實(shí)執(zhí)行著手，關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過(guò)程，通過(guò)強(qiáng)化制度的剛性執(zhí)行，使各職員工完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變。

　　此外，申通國(guó)際不斷深化拓展質(zhì)量文化內(nèi)容，使之成為一種文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力。2018 年 9 月30 日至 10 月 1日，在為期兩天的團(tuán)建活動(dòng)中，申通國(guó)際做了兩件非常有意義的事情，一件是與申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍回憶創(chuàng)業(yè)故事，共同探討如何進(jìn)一步講好品牌故事;另一件是朱群帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)參加上海F1賽道騎游嘉年華活動(dòng)，為申通車(chē)隊(duì)吶喊助威，重溫快遞人最初騎自行車(chē)送件的歷史，并以史為鑒，引導(dǎo)今天的申通國(guó)際不斷完善和強(qiáng)化管理體系完善，推動(dòng)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本和各項(xiàng)績(jī)效考核的落地。

　　▲ 圖為朱群帶領(lǐng)國(guó)際團(tuán)隊(duì)走進(jìn)中國(guó)快遞之鄉(xiāng)--桐廬重溫創(chuàng)業(yè)之路

　　2019 年 4 月 26 日，由朱群帶隊(duì)，50余名干部員工走進(jìn)中國(guó)快遞之鄉(xiāng)——浙江桐廬縣開(kāi)展重溫快遞創(chuàng)業(yè)路團(tuán)建活動(dòng)。藉此，朱群希望國(guó)際團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自身，做好各項(xiàng)服務(wù)，搶抓機(jī)遇以謀求更好發(fā)展。

　　“以客戶(hù)為中心，是我們始終如一的堅(jiān)持。客戶(hù)的認(rèn)可就是對(duì)我們莫大的激勵(lì)和鞭策，客戶(hù)的信賴(lài)是我們行進(jìn)的動(dòng)力。我們將以高效的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)的服務(wù)，源源不斷地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。”申通國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)項(xiàng)目專(zhuān)員李海燕表示。

　　如此，申通國(guó)際在企業(yè)文化建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)中，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，形成了“沒(méi)有最好、只有更好的”服務(wù)理念，通過(guò)凝聚共識(shí)，使全體員工真正認(rèn)識(shí)到，切實(shí)做好服務(wù)工作是為了最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的快遞服務(wù)需求，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)化為市場(chǎng)勝勢(shì)，奠定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　行穩(wěn)致遠(yuǎn)：申通國(guó)際再拓全球版圖

　　近年來(lái)，申通快遞一直在加速全球網(wǎng)絡(luò)布局。官方資料顯示，目前申通國(guó)際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全球 70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，建立數(shù)百余服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通中美、中歐、中日、中國(guó)東南亞等雙向進(jìn)出口專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)在國(guó)內(nèi)開(kāi)通建設(shè) 12

個(gè)進(jìn)出口口岸，實(shí)現(xiàn)了申通國(guó)際快遞服務(wù)的全球覆蓋。英國(guó)、泰國(guó)、日本、西班牙四國(guó)的申通服務(wù)實(shí)現(xiàn)全境覆蓋。從2019年7月初開(kāi)始，申通快遞已先后開(kāi)通伯明翰、洛杉磯等倉(cāng)配分撥中心，申通國(guó)際從單一的包裹進(jìn)出口服務(wù)業(yè)務(wù)，升級(jí)為全球倉(cāng)配綜合服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

　　今年 8 月 1 日，申通國(guó)際和馬來(lái)西亞郵政集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。8 月 22日，申通國(guó)際牽手北歐郵政集團(tuán)。朱群表示，雙方將通過(guò)聯(lián)合品牌、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)和聯(lián)合市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略合作模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力、資源及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)深層次的緊密交流、協(xié)同優(yōu)化，打造出基于雙方資源優(yōu)勢(shì)的全新跨境電商物流，對(duì)推進(jìn)申通快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展也具有重要意義。

　　▲ 圖為朱群與北歐郵政集團(tuán)CEO Thomas代表雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　在歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，這里一直是中國(guó)最重要的貿(mào)易伙伴，同時(shí)也是全球跨境電商的主要消費(fèi)目標(biāo)地區(qū)。申通國(guó)際對(duì)此也是下了很大功夫，從陳德軍年中耗時(shí)半月到訪歐洲即可看出重視程度。在這里，申通國(guó)際陸續(xù)在北歐、西歐、中歐建立了分撥轉(zhuǎn)運(yùn)體系，并與比利時(shí)郵政、英國(guó)皇家郵政、意大利郵政等當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)合作伙伴打造東歐專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，并攜手北歐四國(guó)郵政集團(tuán)將在開(kāi)發(fā)共有品牌商郵產(chǎn)品給目標(biāo)市場(chǎng)雙向跨境電商物流線(xiàn)路上開(kāi)展深入合作。

　　▲ 圖為陳德軍朱群慶祝上海--芬蘭赫爾辛基航線(xiàn)首航成功

　　據(jù)悉，申通國(guó)際還將陸續(xù)開(kāi)通香港、仁川、悉尼、曼谷、法蘭克福、列日、羅馬等全球倉(cāng)配分撥中心，這將加強(qiáng)申通國(guó)際在全球范圍內(nèi)，為中國(guó)制造提供綜合供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

　　除了雙邊的合作和業(yè)務(wù)交流，申通國(guó)際在實(shí)力不斷增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，也在國(guó)際市場(chǎng)的大舞臺(tái)上扮演越來(lái)越重要的角色。未來(lái)，申通國(guó)際將在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”浪潮中，匯聚更多的優(yōu)勢(shì)資源，充分發(fā)揮出海先鋒作用，更好地服務(wù)全球客戶(hù)。

　　對(duì)于申通國(guó)際來(lái)講，2019年是不尋常的一年。申通國(guó)際不僅僅把更多的時(shí)間放在市場(chǎng)拓展上，更讓我們欣喜的是質(zhì)量建設(shè)也都同步有序進(jìn)行著。畢竟，在這個(gè)“客戶(hù)至上”的年代，有溫度、有特色的服務(wù)總能深得人心。我們有理由相信，未來(lái)，申通國(guó)際定將走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)......