服務(wù)評(píng)價(jià)

首頁 > 誠信建設(shè) > 服務(wù)評(píng)價(jià) > 正文

甘當(dāng)“鴻雁”二十載平凡崗位“郵”溫暖

2025年06月05日來源：太原郵政韓慧麗

在車水馬龍的城市街巷中，在晨曦暮靄的萬家燈火里，總能看到一個(gè)身著綠色工裝、步履匆匆的身影——他就是親賢攬投部攬投員張永強(qiáng)。從22歲參加市郵政快遞工作，現(xiàn)在已經(jīng)20年，他始終以"人民郵政為人民"的服務(wù)宗旨為指引，用腳步丈量責(zé)任，以汗水澆灌初心，2024年完成業(yè)績總收入106.2萬元，其中特快專遞58.8萬元、國際業(yè)務(wù)46.5萬元、快遞包裹近九千余元，日均投遞量達(dá)300余件，以突出的表現(xiàn)榮獲市公司"優(yōu)秀攬投員"稱號(hào)，近日還獲得了省分公司特快業(yè)務(wù)攬收先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)，譜寫了一曲新時(shí)代郵政人的奮斗贊歌。

扎根基層，做“最后一公里”的守護(hù)者

“郵件雖小，承載的是信任；郵路雖遠(yuǎn)，連接的是人心。”這是張永強(qiáng)常掛在嘴邊的一句話。每天清晨6點(diǎn)，當(dāng)城市還未蘇醒，他已早早到崗，仔細(xì)分揀包裹、核對(duì)地址，將不同區(qū)域的快件按最優(yōu)路線碼放整齊。面對(duì)日均400余件的投遞量，他獨(dú)創(chuàng)“三查三對(duì)”工作法：查包裹面單是否完整、查收件人信息是否清晰、查特殊標(biāo)注是否備注；對(duì)地址、對(duì)電話、對(duì)姓名。正是這種近乎嚴(yán)苛的自我要求，讓他在二十年間始終保持投遞準(zhǔn)確率100%。

"每一件快遞都是信任的托付"這也是他常掛在嘴邊的話。2024年夏季暴雨期間，某老舊小區(qū)因積水導(dǎo)致車輛無法通行，他硬是肩扛30余件包裹逐戶配送，確保高考錄取通知書等重要文件準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。正是這種"使命必達(dá)"的信念支撐，他全年時(shí)效達(dá)標(biāo)率均達(dá)100%，客戶零投訴。

創(chuàng)新服務(wù)，從"快遞員"到"客戶管家"

"單純送快遞的時(shí)代過去了，我們要做解決問題的服務(wù)者。"他將傳統(tǒng)攬投服務(wù)升級(jí)為"5S標(biāo)準(zhǔn)"（微笑Smile、專業(yè)Skill、速度Speed、安全Safety、滿意Satisfaction）。

在他的投遞包里，常年備著防水袋、記號(hào)筆、封箱膠帶等"服務(wù)六件套"。針對(duì)上班族收件難問題，他建立"錯(cuò)峰服務(wù)群"，提供早7點(diǎn)、晚9點(diǎn)彈性配送，全年累計(jì)延伸服務(wù)時(shí)長超400小時(shí)。通過他對(duì)客戶的熱情服務(wù)贏得了客戶的信賴，從為客戶投遞化身為攬收，客戶愿意將郵件交給他。

在快包業(yè)務(wù)普遍微利的情況下，他把"路過客戶"變成"忠實(shí)伙伴" ，讓這項(xiàng)業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。他通過分析電商客戶發(fā)貨規(guī)律，設(shè)計(jì)"倉儲(chǔ)+代打包+定時(shí)攬收"的一站式方案，帶動(dòng)該客戶快包業(yè)務(wù)量從月均50件激增至600件。

堅(jiān)定信念，服務(wù)工作永不止步

從清晨的第一縷陽光到深夜的最后一班郵車，張永強(qiáng)用20年光陰書寫了一名郵政人的堅(jiān)守。當(dāng)被問及成功秘訣時(shí)，他展示手機(jī)里置頂?shù)膫渫洠?把簡(jiǎn)單的事做千遍不出錯(cuò)，把困難的事做百遍成專家，把溫暖的事做一遍記一輩子。永遠(yuǎn)比客戶多想一步，比標(biāo)準(zhǔn)多做一些，比昨天多走一里。他常說："快遞小哥不僅是城市的擺渡人，更應(yīng)該是美好生活的創(chuàng)造者。"這份執(zhí)著與熱忱，讓他始終保持著"零差錯(cuò)、零延誤、零事故"的驕人紀(jì)錄，用飛馳的車輪勾勒出新時(shí)代郵政人的最美軌跡。

在快遞行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，他用行動(dòng)證明，真正的優(yōu)秀不在于創(chuàng)造了多少業(yè)績，而在于用專業(yè)和真誠，讓每件郵件都成為傳遞溫度的紐帶。用雙腳丈量郵路，用雙手傳遞溫情，在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生。正如他所說：“每一個(gè)包裹都是一份期待，每一次投遞都是一次相遇。只要客戶需要，我就會(huì)一直走在郵路上。”這，就是新時(shí)代郵政人的最美模樣。

太原郵政韓慧麗