備受關(guān)注的“雙11”大促來了！連日來，線上線下摩拳擦掌，借力以舊換新的國家政策，從服務(wù)、價(jià)格等多方面再度加力，向消費(fèi)市場發(fā)起沖刺，全力釋放消費(fèi)潛能。

每年的大促，都是一個(gè)觀察消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)。在消費(fèi)趨于理性的背景下，如何發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用，成為商家亟待思考的課題。圍繞促消費(fèi)，他們紛紛開展了諸多新的探索。

一起來看看，今年“雙11”有啥不一樣？

促銷跨度時(shí)間更長 平臺支付互聯(lián)互通

11月1日凌晨，在石家莊文騰商貿(mào)有限公司的3000多平方米倉庫內(nèi)，燈火通明，前端剛打包好的快件整齊碼放到出貨平臺，快遞小哥便迅速打包裝車，通過四通八達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)往全國各地。

這家企業(yè)是華北地區(qū)最早進(jìn)入電商行業(yè)的企業(yè)之一，是李施德林、君樂寶奶粉、清風(fēng)紙品等知名品牌的線上經(jīng)銷商。十多年的電商運(yùn)營實(shí)踐中，文騰商貿(mào)儲備了成熟的網(wǎng)店運(yùn)營、打造爆款、客服售前售后服務(wù)、分件打包、快遞配送、進(jìn)銷存等經(jīng)驗(yàn)，堪稱河北省電商界的一匹黑馬。

“2024‘雙11’，無限可能，全力以赴！”在文騰商貿(mào)的辦公區(qū)域和倉庫可以看到，各式各樣的橫幅和標(biāo)語都已經(jīng)拉了起來，“雙11”大促氛圍非常濃厚。

面對“雙11”年度最大的爆單機(jī)會，企業(yè)上下信心十足，勢必要在今年創(chuàng)造新的紀(jì)錄。“今年，各電商平臺不約而同地都提前啟動(dòng)了‘雙11’，大促時(shí)間比往年提前了10天左右，讓消費(fèi)者購物更從容，也為線上企業(yè)爭取到了更長的促銷周期。”企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，10月14日，京東、淘寶兩大電商巨頭同步開啟“雙11”促銷活動(dòng)，與往年在10月24日前后開啟預(yù)售活動(dòng)相比，整整提前了10天。抖音更是無縫銜接國慶假期，10月8日就已開始雙11搶先期；小紅書“1年1度購物狂歡”則從10月12日開啟……

“雙11”戰(zhàn)線逐年拉長，而企業(yè)正走出瘋狂“卷低價(jià)”的模式。記者走訪石家莊部分實(shí)體商業(yè)發(fā)現(xiàn)，不少商業(yè)綜合體、家電家居門店的線下折扣持平線上，看得見的品質(zhì)和服務(wù)，也倒逼更多實(shí)體賣場和線上商家同步提升品質(zhì)和服務(wù)。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是零售市場正在發(fā)力的新藍(lán)海。京東平臺也給予了重點(diǎn)關(guān)注，針對老年人和母嬰“一老一小”群體，該平臺建立了長輩客服、母嬰客服專屬團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，該平臺的長輩客服專屬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助了近千萬名老人，服務(wù)時(shí)長超平均十倍以上；一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格。

促銷節(jié)奏翻新的同時(shí)，今年，京東、阿里趕在“雙11”前官宣了相互“拆墻”，即淘寶天貓正式接入京東物流，京東接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并且正式引入支付寶支付；淘寶也在“雙11”前完成了和微信的互聯(lián)互通，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了支付平臺選擇自由。

以舊換新成為“重頭戲” 政策效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)

當(dāng)前全國各地正在開展的“以舊換新”活動(dòng)，無疑也是今年“雙11”大促的重頭戲。

結(jié)合這一國家政策，線下實(shí)體商業(yè)配套推出大力度促銷活動(dòng)，電商平臺也疊加購物優(yōu)惠，在惠及消費(fèi)者的同時(shí)，對拉動(dòng)消費(fèi)起到了更積極的作用。

“我打算買的掃地機(jī)器人原價(jià)4599元，參加政府補(bǔ)貼和京東補(bǔ)貼后，最后3280元就拿下了，省了1300多元，非常劃算。”在剛剛試營業(yè)的京東電器石家莊城市旗艦店，市民高先生買到了心儀的商品。

隨著大件商品物流配送服務(wù)的提升，近兩年，家電、家居產(chǎn)品網(wǎng)購成為新的趨勢，特別是今年的政策利好消息，更是激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情。

10月31日早上8時(shí)，煙機(jī)安裝服務(wù)工程師史利勇準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)泰豐翠屏山水小區(qū)的業(yè)主家中，為業(yè)主安裝煙道止逆閥和煙管。“這是今天的第一單工作。”史利勇說，他主要負(fù)責(zé)鹿泉區(qū)的方太品牌服務(wù)，當(dāng)天他共接了8個(gè)訂單，既有線上的也有線下，有煙機(jī)安裝的，有調(diào)試灶具的，時(shí)間安排得很緊湊。而平時(shí)常態(tài)化的時(shí)候，他一天的服務(wù)訂單不過兩三個(gè)。

近日，北國電器、蘇寧易購等連鎖家電賣場的客流激增，一位賣場銷售員告訴記者：“自家電以舊換新活動(dòng)開始以來，顧客到店量每天都在穩(wěn)步上漲。節(jié)假日期間更是忙得不亦樂乎，洗衣機(jī)、冰箱等家電產(chǎn)品的銷量較以舊換新活動(dòng)前實(shí)現(xiàn)了翻番增長。”

紅星美凱龍和平店在組織商家開展以舊換新活動(dòng)的同時(shí)，還推出了“星承諾·心服務(wù)”，消費(fèi)者購買家電家居產(chǎn)品可享受先行賠付、同城比價(jià)五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、線上線下一體化等服務(wù)，“雙11”大促活動(dòng)更加有溫度。

物流體驗(yàn)更絲滑 提升體驗(yàn)成為共識

作為生產(chǎn)服務(wù)型國家物流樞紐城市，石家莊各大物流園也迎來了投遞高峰。

在瑞川物流園，順豐速運(yùn)石家莊高開中轉(zhuǎn)場的所有分揀設(shè)備正開足馬力，產(chǎn)線上的傳輸帶高速轉(zhuǎn)動(dòng)，“小黃人”們有序排隊(duì)將快遞包裹投入對應(yīng)的格口配送袋，偶爾有幾名工作人員快速擺放著堆疊在一起的快件。

據(jù)介紹，今年“雙11”大促期間，順豐在河北省攬收量約為日常2.5倍，派件量約為日常妥投量2.7倍，日最高處理量和業(yè)務(wù)總量有望再創(chuàng)歷史新高。

物流業(yè)連著千家萬戶，連通線上線下，貫穿生產(chǎn)流通，小小包裹的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，直接關(guān)系著消費(fèi)體驗(yàn)。“有人還在反復(fù)盤算購物車，有人的快遞已經(jīng)在門口堆成小山。”有網(wǎng)友如是評論今年物流的絲滑程度。

今年以來，石家莊市各大社區(qū)的快遞驛站陸續(xù)升級服務(wù)，通過數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)支持，推出夜間無人值守服務(wù)，市民可以24小時(shí)取包裹。同時(shí)，部分菜鳥驛站還上線了包裹導(dǎo)航——“貨架地圖”功能，在線精準(zhǔn)還原驛站貨架布局，快速導(dǎo)航包裹位置。在站內(nèi)有多個(gè)包裹的情況下，消費(fèi)者也不用刻意記錄取件碼，只需根據(jù)貨架指引就能快速找到包裹。

“此前站點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間是從上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，過了晚上8點(diǎn)，客戶就不能取快遞了。”嘉和城快遞驛站工作人員告訴記者，站點(diǎn)每天大約要出庫二三百個(gè)包裹，白天能取走一半就不錯(cuò)了，大量包裹都是在傍晚前后完成取件，工作人員不得不守到深夜。有了無人值守服務(wù)，包裹出庫效率提高了不少，“雙11”大促期間就可以避免快遞包裹堆積的情況了。

如今，提升消費(fèi)體驗(yàn)已成為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈商家的共識。只有以品質(zhì)、服務(wù)為王，才能形成長效發(fā)展的正循環(huán)。“雙11”已經(jīng)不再是一個(gè)簡單的購物節(jié)，它是一場關(guān)于創(chuàng)新、服務(wù)和體驗(yàn)的全面較量，誰能笑到最后才能成為真正的贏家。（來源：石家莊日報(bào)）