貴州玉屏因流水如玉、青山似屏而得名，位于云貴高原向湘西丘陵過渡地帶，素有“黔楚咽喉”“黔東門戶”之稱。全縣國土面積523.78平方公里，常住人口20萬，是全國五個、全省唯一的侗族自治縣、享有“中國蕭笛之鄉(xiāng)”“中國油茶之鄉(xiāng)”“侗族文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”“中國黃桃之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。出產(chǎn)玉屏皇桃、玉屏油茶、玉屏蕭笛、和郭家灣貢米等農(nóng)特產(chǎn)品。

2009年8月25日加入韻達(dá)并成立玉屏縣分部的蔡明權(quán)，是土生土長的本地人，一直在悉心深耕韻達(dá)在玉屏的業(yè)務(wù)。玉屏網(wǎng)點在他的帶領(lǐng)下，從1個人1臺摩托車的小門市發(fā)展成為擁有30多名員工，5輛機(jī)動車、20多輛電三輪的優(yōu)秀網(wǎng)點。

“我就是希望通過個人的努力，通過我們韻達(dá)把家鄉(xiāng)的特產(chǎn)運出去，幫助鄉(xiāng)親們一起致富。” 蔡明權(quán)說。

為了快速在當(dāng)?shù)赝茝V韻達(dá)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)貴州玉屏網(wǎng)點自2019年起就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立獨立的直營門店，經(jīng)過五六年的經(jīng)營，大龍鎮(zhèn)派件由最初的每日幾十票件增長到現(xiàn)在的1000多件，田坪鎮(zhèn)派件也由當(dāng)時的40多件增加到300多件。同時，蔡明權(quán)還在大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和麻音塘村分別開設(shè)獨立門店。目前，韻達(dá)玉屏網(wǎng)點共建成6家韻達(dá)門店驛站、12個服務(wù)點及1個網(wǎng)格倉，初步構(gòu)建起“縣城樞紐+鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站+村級服務(wù)點”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既推進(jìn)了農(nóng)村快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升了農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量，也更好滿足了農(nóng)村地區(qū)日益增長的快遞需求。

在玉屏縣亞魚鄉(xiāng)亞魚村，韻達(dá)鄉(xiāng)村快遞驛站的熱鬧場景每天都在上演。下午15點隨著取件信息的“叮咚”聲響起，村民們在韻達(dá)快遞驛站前排起長隊，亮出取件碼，每個人的臉上都洋溢著笑容。“閨女給我買的新衣服到了，韻達(dá)寄遞的，速度很快！”

“以前，我要跑到縣城寄快遞，來回要花費大半天的時間不說還要支付2元一票的取件費用。現(xiàn)在好了，家門口就有韻達(dá)服務(wù)站點，包裹當(dāng)天就能收到，也不收費，寄快遞也非常方便。”

為進(jìn)一步提升農(nóng)村寄遞物流效率，推動工業(yè)品下行、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，2021年10月，玉屏網(wǎng)點率先引進(jìn)40格口自動直線分揀設(shè)備，開創(chuàng)黔東地區(qū)縣級網(wǎng)點智能分揀先河。這套“智慧大腦”使分揀效率提升3倍，錯分率降至幾乎為零，還將偏遠(yuǎn)村落的包裹送達(dá)時效縮短了40%。即便在“雙11”高峰期也能確保當(dāng)日進(jìn)港件100%完成分揀。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人蔡明權(quán)算了一筆賬：“以前30人兩班倒才能處理8000件，現(xiàn)在15人單班即可完成12000萬件，省下的人力可以去攬派，可以有更多時間與客戶溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升了商家和消費者的滿意度。”

硬件舍得投入，軟件配套也得跟上。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人蔡明權(quán)要求公司員工，牢記韻達(dá)“用心成就每一次托付”的服務(wù)理念，查件催件規(guī)定時間內(nèi)要給客戶結(jié)果；客戶提的合理要求盡全力滿足；信守原則，答應(yīng)客戶的事一定要做到。

2018年初，因天氣原因?qū)е乱粋€鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶為婚禮緊急采購的物資滯留，客戶焦急萬分。蔡明權(quán)了解到相關(guān)情況后，帶領(lǐng)團(tuán)隊，在道路解封、網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)網(wǎng)點后，連夜篩查800余件包裹，找到婚禮包裹后頂著零下5℃的嚴(yán)寒，專人專車直送鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最終趕在喜事開始前3小時將包裹送到客戶手中。客戶在婚禮后送來喜糖喜煙時感慨：“本以為要誤了大事，沒想到韻達(dá)把‘不可能’變成了‘準(zhǔn)時達(dá)’！”

這種“想客戶所想、急客戶所急”的精神，已固化為韻達(dá)玉屏網(wǎng)點的“極端天氣應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，近三年，玉屏網(wǎng)點多次根據(jù)客戶需求啟動應(yīng)急配送，客戶滿意度達(dá)100%。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。蔡明權(quán)表示，韻達(dá)玉屏網(wǎng)點將在2024年實現(xiàn)當(dāng)?shù)?0%行政村覆蓋基礎(chǔ)上，2025年將村級覆蓋率提升至60%以上，進(jìn)一步降低物流成本，加強(qiáng)商業(yè)賦能，為客戶和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“同時，我們計劃引入兩臺無人配送車，通過‘智能設(shè)備+人工服務(wù)’模式，破解山區(qū)最后一百米配送難題，讓侗鄉(xiāng)大地的黃桃、茶油、貢米等特色農(nóng)產(chǎn)品搭上智慧物流快車。”

對于新一年韻達(dá)進(jìn)村的階段性目標(biāo)，蔡明權(quán)信心滿滿。