中國快遞協(xié)會動態(tài)
-
快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作形成常態(tài)機(jī)制
為了科學(xué)安排快遞業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障工作，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家郵政局近日出臺《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》，由此，快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的保障工作有了常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。 國家郵政局有關(guān)人士表示，出臺該《意見》，一是要建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高快遞業(yè)務(wù)旺季的應(yīng)對能力；二是要建立科學(xué)合理的分配和市場調(diào)節(jié)機(jī)制，有效緩解快遞業(yè)務(wù)旺季的壓力；三是建立完善業(yè)務(wù)量監(jiān)測預(yù)警和信息溝通制度，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季的協(xié)調(diào)保障工作；四是制定符合行業(yè)實(shí)際情況的具體措施，指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)營生產(chǎn)。 《意見》對在快遞業(yè)務(wù)旺季期間郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)的工作進(jìn)行了詳細(xì)安排。《意見》指出，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，郵政管理部門要做到提早安排、科學(xué)預(yù)測、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)、嚴(yán)格依法監(jiān)管、保障信息暢通；快遞協(xié)會要認(rèn)真組織貫徹落實(shí)、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、實(shí)行市場調(diào)節(jié)、加強(qiáng)行業(yè)自律，同時要做好支撐服務(wù)；快遞企業(yè)要落實(shí)責(zé)任制度、加強(qiáng)組織調(diào)度、建立應(yīng)對機(jī)制、依法實(shí)行停止經(jīng)營報告制度、有序安排員工休假、建立信息報告制度。 《意見》提出要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間保障服務(wù)的應(yīng)急管理機(jī)制。各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當(dāng)?shù)剜]政管理部門和國家有關(guān)部門報告；各地快遞協(xié)會要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應(yīng)對工作；各企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，要通過企業(yè)官網(wǎng)及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運(yùn)輸造成延誤的解釋工作。要千方百計(jì)加大運(yùn)力配置和快件疏導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，保障干線運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩ǎ乐钩霈F(xiàn)快件嚴(yán)重積壓、滾存問題。 為了統(tǒng)一指揮部署和加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，國家郵政局成立了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問題。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。
2011-03-07 -
國家郵政局取締17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)
國家郵政局于2010年11月15日至2010年12月31日期間，在全國范圍內(nèi)開展了“規(guī)范市場秩序，維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查第一階段工作。在此期間，各級郵政管理部門共查處并取締了17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)（名單附后），并提醒廣大快遞用戶，在選擇使用快遞服務(wù)時對其予以警惕。如果發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)仍在經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，請及時向郵政管理部門舉報。 附：第一階段取締未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)名單 1.內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟圓通速遞公司； 2.內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市烏達(dá)區(qū)圓通速遞公司； 3.內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市中通速遞公司； 4.內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市五原縣圓通速遞公司； 5.內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市飛康達(dá)快遞公司； 6.內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市快捷快遞公司； 7.山西省晉中市太谷縣申通服務(wù)部； 8.山西省晉中市天天快運(yùn)公司； 9.山西省晉中市鑫飛鴻快遞服務(wù)部； 10.山西省山西安邦宅急送物流服務(wù)公司； 11.湖南省邵陽市速爾快遞有限公司； 12.湖南省郴州市永興縣中通速遞有限公司； 13.湖南省永州市東安縣韻達(dá)快遞服務(wù)部； 14.寧夏回族自治區(qū)西安宅急送快運(yùn)公司銀川市分公司中衛(wèi)市營業(yè)部； 15.寧夏回族自治區(qū)西安宅急送快運(yùn)公司銀川市分公司固原市營業(yè)部； 16.河南省南陽市鎮(zhèn)平縣星辰急便快遞公司； 17.江西省上海捷幫快遞咨詢有限公司南昌市分公司。
2011-03-04 -
國家郵政局科技專家咨詢組召開2011年第一次工作會議
3月1日，國家郵政局科技專家咨詢組在北京召開了2011年第一次工作會議，重點(diǎn)討論了《國家郵政局關(guān)于2011年推進(jìn)郵政行業(yè)科技進(jìn)步工作的意見》（以下簡稱《意見》）和《國家郵政局科技專家咨詢組2011年工作計(jì)劃》。國家郵政局王渝次副局長出席會議并作重要講話。科技專家咨詢組武士雄組長主持會議。 王渝次指出，“十二五”期間，科技創(chuàng)新將對郵政行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式起到重要的支撐作用；在“十二五”開局之年，制訂推進(jìn)行業(yè)科技進(jìn)步工作的意見，對于明確今年的科技工作思路，促進(jìn)全行業(yè)形成合力共同推動科技工作意義重大；希望各位專家充分發(fā)揮咨詢作用，深度參與重大項(xiàng)目的研究工作，認(rèn)真思考，積極建言獻(xiàn)策，確保出臺的《意見》科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)。 各位專家高度重視本次會議，會前認(rèn)真閱讀《意見》的有關(guān)內(nèi)容，并組織本單位相關(guān)人員進(jìn)行研究和討論；會議期間，在認(rèn)真聽取出臺背景和主要內(nèi)容介紹后，結(jié)合工作實(shí)際，積極發(fā)表意見和建議。專家們認(rèn)為，《意見》站位較高、重點(diǎn)突出，針對性強(qiáng)，符合行業(yè)科技發(fā)展實(shí)際，能夠?qū)Σ煌l(fā)展水平的企業(yè)分別給予指導(dǎo)。同時，建議增加地址信息標(biāo)準(zhǔn)和快件封面書寫規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的制定、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)高峰期的預(yù)測和應(yīng)對的科技支撐、加大科技政策支持力度和科技交流力度等內(nèi)容，并建議進(jìn)一步梳理文本結(jié)構(gòu)，以便《意見》更加具有指導(dǎo)作用。 最后，政策法規(guī)司科技與標(biāo)準(zhǔn)處的負(fù)責(zé)同志對各位專家的大力支持表示了衷心的感謝，并表示將按照專家建議，盡快修改完善《意見》，提交國家局領(lǐng)導(dǎo)審批后，印發(fā)全行業(yè)貫徹執(zhí)行。
2011-03-02 -
社科院公布政府透明度排名 國家郵政局位列第18位
2月24日，中國社會科學(xué)院發(fā)布了《中國法治發(fā)展報告No.9（2011）》。《報告》對2010年國務(wù)院59個部門政府信息公開情況進(jìn)行了測評，公布了政府透明度排名。其中，國家郵政局位列第18位。 《報告》指出，國務(wù)院部門和地方政府在貫徹實(shí)施《政府信息公開條例》、推進(jìn)政府管理透明度方面所做的工作值得肯定。政府網(wǎng)站已成為公開政府信息的重要渠道，加強(qiáng)了公眾獲取信息的便利性，政府信息公開制度的實(shí)施繼續(xù)向前發(fā)展。 國家郵政局始終高度重視政府信息公開工作，著力建立健全公開工作常效機(jī)制，不斷提高公開工作的質(zhì)量和水平，通過公開渠道推進(jìn)依法行政，積極建設(shè)陽光政府和服務(wù)型政府。特別是2010年向社會公布了部門財務(wù)預(yù)算，進(jìn)一步強(qiáng)化了預(yù)算管理，提高了預(yù)算透明度，在預(yù)算信息公開方面取得了突破。
2011-03-02 -
馬軍勝在黨組中心組學(xué)習(xí)會上強(qiáng)調(diào) 結(jié)合行業(yè)實(shí)際加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理
圖為中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議現(xiàn)場。 圖為馬軍勝局長在中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議上講話。 圖為徐建洲副局長在中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議上發(fā)言。 圖為蔣強(qiáng)司長在中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議上發(fā)言。 圖為王豐副司長在中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議上發(fā)言。 國家郵政局黨組2月28日舉行主題為“強(qiáng)化依法行政、建設(shè)法治政府、推進(jìn)社會管理”的中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝傳達(dá)了胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會管理及其創(chuàng)新專題研討班上的重要講話精神，強(qiáng)調(diào)要結(jié)合郵政行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，強(qiáng)化法制政府和服務(wù)型政府建設(shè)，不斷促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。 馬軍勝指出，當(dāng)前，全行業(yè)正處在加快發(fā)展的黃金期，又處在矛盾問題的凸顯期，面臨著前所未有的重大機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)中央精神，提高對加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握中央作出的加強(qiáng)創(chuàng)新社會管理的時代背景，充分認(rèn)識加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要性、緊迫性，真正把思想認(rèn)識、行動部署統(tǒng)一到中央要求上來，最大限度地激發(fā)出行業(yè)主體活力、最大限度地增加行業(yè)和諧因素，最大限度地減少行業(yè)不和諧因素，為十二五郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級凝聚強(qiáng)大動力。馬軍勝還就落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志講話精神、加強(qiáng)郵政管理工作提出了若干要求。 國家郵政局黨組成員、副局長徐建洲，國家郵政局政策法規(guī)司司長蔣強(qiáng)，市場監(jiān)管司副司長王豐圍繞依法行政分別做了發(fā)言。 國家郵政局黨組成員、副局長蘇和，局黨組成員、副局長王渝次，局黨組成員、紀(jì)檢組長張繩華，以及機(jī)關(guān)各司局、直屬單位負(fù)責(zé)人參加了學(xué)習(xí)。
2011-03-01 -
王渝次副局長到江蘇調(diào)研快遞企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
國家郵政局王渝次副局長近日來到江蘇就快遞企業(yè)發(fā)展情況開展調(diào)研，并同部分快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流，深入聽取了各企業(yè)關(guān)于春節(jié)期間生產(chǎn)經(jīng)營和放假值班安排情況的匯報，詳細(xì)了解了企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展思路以及應(yīng)對快遞“春運(yùn)”的各項(xiàng)措施。 王渝次強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前電子商務(wù)高速發(fā)展、快遞服務(wù)社會需求持續(xù)旺盛的大環(huán)境下，各企業(yè)要重點(diǎn)做好三方面工作。一是要關(guān)注電子商務(wù)等上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提前制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在人力、財力和物力方面為全年快遞服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。二是要不斷加大投入，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中的重要作用，通過購置分揀設(shè)備、升級運(yùn)營系統(tǒng)、優(yōu)化操作環(huán)節(jié)、強(qiáng)化內(nèi)部管理等各種手段，不斷提高分揀效率和遞送時效，積極化解運(yùn)能矛盾，努力確保服務(wù)質(zhì)量。三是要不斷增強(qiáng)社會責(zé)任感，加強(qiáng)與消費(fèi)者和新聞媒體的溝通，妥善解決消費(fèi)糾紛。
2011-03-01 -
馬軍勝要求交流總結(jié)天津局推動出臺市郵政業(yè)管理辦法的經(jīng)驗(yàn)
《天津市郵政業(yè)管理辦法》將于3月1日起施行。國家郵政局局長馬軍勝日前就此作出批示：此法操作性較強(qiáng)，可進(jìn)行交流總結(jié)。 《天津市郵政業(yè)管理辦法》經(jīng)天津市人民政府第63次常務(wù)會議審議并原則通過，近日以第33號天津市人民政府令的形式頒布。《辦法》共六章四十五條，對郵政普遍服務(wù)給予了政策扶持和保障，且具有持久性，同時對快遞服務(wù)明確提出了規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、加強(qiáng)政府管理的措施。 相關(guān)鏈接：《天津市郵政業(yè)管理辦法》
2011-03-01 -
國家郵政局提出快遞旺季服務(wù)保障工作的意見
2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》，將于近日向社會公布。馬軍勝局長在會上強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)關(guān)系到億萬用戶的切身利益，關(guān)系到社會和諧和民生問題，全行業(yè)應(yīng)高度重視、精心組織，把握規(guī)律，扎實(shí)工作。強(qiáng)化快遞旺季的服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》的核心內(nèi)容是建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高快遞業(yè)務(wù)旺季應(yīng)對能力；建立科學(xué)合理的市場調(diào)節(jié)機(jī)制，有效緩解快遞業(yè)務(wù)旺季壓力；建立完善業(yè)務(wù)監(jiān)測預(yù)警預(yù)測溝通制度，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季協(xié)調(diào)保障工作。強(qiáng)化快遞企業(yè)、快遞協(xié)會和管理部門間的共同協(xié)調(diào)和共同保障。下一步，國家郵政局將陸續(xù)出臺有關(guān)舉措，包括：加緊制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法、盡快研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快遞企業(yè)年度報告制度，將企業(yè)應(yīng)對旺季工作情況進(jìn)行綜合考核、對擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。 一月份全國快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡，80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾，國家郵政局加強(qiáng)信息收集和網(wǎng)間協(xié)調(diào)，向社會發(fā)布了快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，引導(dǎo)用戶合理選擇快遞服務(wù)；明確要求快遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，盡最大可能保證快遞服務(wù)的正常運(yùn)行。各級郵政管理部門加強(qiáng)服務(wù)和督導(dǎo)，安排力量保證申訴渠道暢通，盡最大努力緩解了供需矛盾。
2011-02-25 -
快遞對航空發(fā)展有了進(jìn)言機(jī)會
2月23日中國快遞協(xié)會召開部分快遞企業(yè)座談會，對中國民用航空發(fā)展第十二個五年規(guī)劃征求意見。這是快遞企業(yè)對我國航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展第一次有了進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)的機(jī)會。 在國家郵政局正確領(lǐng)導(dǎo)下中國快遞協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用、十分尊重企業(yè)作為市場主體的話語權(quán)。郵政航空公司、郵政速遞物流、順豐速遞、申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、宅急送等快遞企業(yè)參加了座談會。 座談會上沙迪副秘書長詳細(xì)介紹解讀了征求意見稿的內(nèi)容，從不同角度對在建立快遞航空綠色通道、建立共同信息平臺、包括快遞對通用航空資源的合理利用“十二五”期間貨機(jī)總量增長等方面提出了建設(shè)性的意見。為快遞業(yè)與民航業(yè)在今后的行業(yè)發(fā)展中互利共贏、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、共創(chuàng)民航和快遞的美好未來。
2011-02-24 -
首批全國高職快遞專業(yè)課程推薦教材出版發(fā)行
為有效推進(jìn)快遞專業(yè)人才培養(yǎng)工作，國家郵政局組織編寫了第一批共8本快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程教材，以滿足院校教學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)和廣大快遞從業(yè)人員學(xué)習(xí)參考的迫切需要。這套教材的出版改變了目前全國各院校快遞專業(yè)（方向）沒有統(tǒng)一、系統(tǒng)的專業(yè)課程教材的局面。 這是快遞領(lǐng)域第一次由行業(yè)主管部門牽頭，整合社會各方資源共同參與的教材建設(shè)工作，教材執(zhí)筆人員都是業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，精通業(yè)務(wù)的專家、學(xué)者以及在教材編寫方面具備較強(qiáng)優(yōu)勢，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的院校老師。 系列教材分為高職和研究生兩個層次。高職教材共有《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》《快遞客戶服務(wù)與營銷》《快遞業(yè)務(wù)概論》《快遞業(yè)務(wù)操作與管理》等4本；研究生教材共有《快遞服務(wù)法規(guī)解析》《現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》《電子商務(wù)與現(xiàn)代快遞服務(wù)》《現(xiàn)代快遞企業(yè)戰(zhàn)略管理》等4本。 教材以支撐快遞服務(wù)專業(yè)化人才教育培養(yǎng)為目標(biāo)，以強(qiáng)化快遞從業(yè)人員專業(yè)知識為導(dǎo)向，遵循適度超前、注重實(shí)用、科學(xué)規(guī)范的編寫原則，突出系統(tǒng)性、權(quán)威性和實(shí)用性，貼近實(shí)際，內(nèi)容全面，可用性強(qiáng)。高職教材在編寫上理論知識與實(shí)際操作并重，突出高職教育實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)應(yīng)用實(shí)例的介紹。教材使用對象主要為快遞專業(yè)（方向）高職層次全日制在校學(xué)生、快遞物流相關(guān)企業(yè)各層次管理、專業(yè)技術(shù)和技能型人員。研究生教材內(nèi)容側(cè)重于快遞企業(yè)經(jīng)營管理、運(yùn)營服務(wù)等方面系統(tǒng)性的理論知識介紹與分析，權(quán)威性的法律法規(guī)闡釋與解讀，前瞻性的服務(wù)發(fā)展趨勢分析與預(yù)測，有助于拓寬視野，豐富知識，提升管理和服務(wù)能力水平。特別是大量實(shí)際案例的精選和解讀，對幫助學(xué)員深入理解和掌握相關(guān)知識很有幫助。教材主要面向快遞企業(yè)高級管理人員和院校相關(guān)專業(yè)研究生、本科生。 高職層次的2本教材《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞客戶服務(wù)與營銷》已于2011年1月由人民交通出版社出版發(fā)行，歡迎各有關(guān)單位踴躍征訂。
2011-02-24