中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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山東省快遞協(xié)會(huì)編寫 快遞服務(wù)規(guī)范用語受企業(yè)歡迎
近日，山東省快遞協(xié)會(huì)參考其它行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，結(jié)合本省快遞行業(yè)實(shí)際，在廣泛調(diào)研、征求意見基礎(chǔ)上，組織編寫了《山東省快遞服務(wù)規(guī)范用語》、《山東省快遞服務(wù)忌語》，并組織全省快遞企業(yè)學(xué)習(xí)、推廣，幫助企業(yè)培養(yǎng)良好的服務(wù)用語習(xí)慣，提升快遞服務(wù)形象，推動(dòng)全省快遞服務(wù)水平不斷提高，受到快遞企業(yè)及社會(huì)各界的歡迎。
2011-04-27 -
國(guó)家郵政局通報(bào)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)第二階段工作情況
國(guó)家郵政局根據(jù)相關(guān)文件精神，在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)用戶權(quán)益”第二階段專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)。 各省郵政管理局結(jié)合第一階段專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)第二階段工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全局力量，增加執(zhí)法人員，突出檢查重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，并采取有效措施，積極開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)。 各省郵政管理局還與當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，拓寬監(jiān)管渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)同辦案等方式，進(jìn)一步加大檢查工作力度，增強(qiáng)檢查工作效果。 典型案例 2010年12月，天津市郵政管理局在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，捷特亨達(dá)貨運(yùn)代理（上海）有限公司天津分公司（以下簡(jiǎn)稱捷特公司）在未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，遂依法對(duì)其下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書》，限期責(zé)令整改。2011年1月，天津市管局再次對(duì)該公司下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書》，要求該公司停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，立即申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)許可。2011年3月，第二次整改通知期限屆滿后，該公司仍未按要求整改，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。鑒于以上情況，天津市管局依照《郵政法》第五十一條、第七十二條之規(guī)定，對(duì)該公司下達(dá)《行政處罰決定書》，罰款五萬元，并責(zé)令其立即停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。該公司現(xiàn)已足額繳納停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。
2011-04-27 -
把脈我國(guó)快遞服務(wù)現(xiàn)狀 中央媒體集體調(diào)研采訪快遞企業(yè)
4月18日－22日，國(guó)家郵政局邀請(qǐng)新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)以及中國(guó)交通報(bào)等媒體，分別對(duì)天津、北京、陜西、湖北、廣東和上海等地的快遞企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研和采訪。在為期一周的實(shí)地調(diào)研和采訪過程中，記者們通過和快遞企業(yè)管理者、一線員工進(jìn)行充分交流，參觀企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地和作業(yè)流程等活動(dòng)，對(duì)中國(guó)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展情況有了深入了解。 近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是修訂后的《中華人民共和國(guó)郵政法》的頒布施行，快遞服務(wù)得到了前所未有的發(fā)展。但是和任何一個(gè)剛剛起步并且快速發(fā)展的行業(yè)一樣，快遞的發(fā)展也需要全社會(huì)的關(guān)心和呵護(hù)，也需要相關(guān)政策和輿論提供一個(gè)相對(duì)寬松的發(fā)展環(huán)境。為此，國(guó)家郵政局邀請(qǐng)中央部分媒體，對(duì)快遞發(fā)展比較快的廣東、上海、北京，以及發(fā)展相對(duì)緩慢，但也有非常大的發(fā)展空間的天津、武漢和西安等地的快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)地采訪和調(diào)研，希望能通過媒體的筆觸和鏡頭，向社會(huì)介紹一個(gè)真實(shí)的快遞行業(yè)。 在采訪過程中，快遞企業(yè)實(shí)事求是地將企業(yè)真實(shí)的情況展現(xiàn)出來，既展示成就，也擺出問題，讓媒體既看到快遞發(fā)展的有利因素，也看到制約快遞發(fā)展的不利因素；既看到快遞的發(fā)展得益于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也看到快遞的發(fā)展也正在成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推手。 參加采訪活動(dòng)的媒體記者紛紛表示，通過此次實(shí)地采訪，對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升和改變。大家認(rèn)為，快遞是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，是個(gè)前景光明的產(chǎn)業(yè)。快遞發(fā)展需要全社會(huì)共同努力，營(yíng)造一個(gè)寬松的和諧的發(fā)展環(huán)境。記者們同時(shí)也了解到，對(duì)于快遞的發(fā)展，國(guó)家郵政局出臺(tái)了一系列的政策措施，快遞企業(yè)也正在努力充分利用這些政策措施謀取發(fā)展，使企業(yè)做大，使行業(yè)做強(qiáng)。 對(duì)于此次采訪活動(dòng)，國(guó)家郵政局高度重視。馬軍勝局長(zhǎng)、徐建洲副局長(zhǎng)在行前專門聽取了新聞宣傳中心的組織情況匯報(bào)，并且對(duì)采訪活動(dòng)的組織提出了要求。國(guó)家郵政局相關(guān)司局，各相關(guān)省、市郵政管理部門和相關(guān)快遞企業(yè)也對(duì)采訪活動(dòng)給予了大力支持。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司領(lǐng)導(dǎo)專門為媒體做了我國(guó)快遞發(fā)展現(xiàn)狀的情況介紹。各地郵政管理部門積極協(xié)調(diào)，也邀請(qǐng)了部分地方媒體一同參加采訪和調(diào)研。此次采訪活動(dòng)，將使“小快件、大民生”的理念逐步深入人心，也將使全社會(huì)更加了解和理解快遞，支持快遞的發(fā)展。
2011-04-27 -
國(guó)家郵政局表彰2010年郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)
2010年，全國(guó)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)以郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度為基礎(chǔ)，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)為根本，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，辛勤工作，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，為促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。為表彰先進(jìn)，國(guó)家郵政局決定授予中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司等150家企業(yè)“2010年郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。 希望受到表彰的單位珍惜榮譽(yù)、謙虛謹(jǐn)慎，繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，為提升行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作水平做出更大的貢獻(xiàn)。 2010年郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)名單 （排名不分先后） 北京市 中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司 民航快遞有限責(zé)任公司 中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司 中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司 聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司 北京多元申通快遞服務(wù)有限公司 北京順豐速運(yùn)有限公司 北京中通北祥快遞服務(wù)有限公司 北京中運(yùn)匯通快遞服務(wù)有限公司 北京港中能達(dá)物流有限公司 北京飛天達(dá)遞送服務(wù)有限公司 天津市 天津市郵政公司 順豐速運(yùn)（天津）有限公司 天津市韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 天津市佳美貨運(yùn)代理服務(wù)有限公司 天津鑫飛鴻物流有限公司 河北省 河北省郵政公司 河北順豐速運(yùn)有限公司 石家莊市聯(lián)合申通快遞有限公司 山西省 山西省郵政公司 山西申通快遞有限公司 內(nèi)蒙古自治區(qū) 鄂爾多斯市東勝區(qū)眾合圓通速遞有限公司 呼和浩特市希伊艾斯快遞服務(wù)有限責(zé)任公司 遼寧省 遼寧省郵政公司 遼寧順豐速運(yùn)有限公司 沈陽鄧田申通快遞有限公司 吉林省 吉林省郵政公司 吉林省順豐速遞有限公司 黑龍江省 黑龍江省順豐速運(yùn)有限公司 哈爾濱市鑫韻達(dá)速遞服務(wù)有限公司 上海市 上海市郵政公司 上海圓通速遞有限公司 上海全毅快遞有限公司 海航天天快遞（上海）有限公司（原上海天天快快遞有限公司） 上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 上海增洲實(shí)業(yè)有限公司 上海中通吉速遞有限公司（原浙江中通速遞服務(wù)有限公司） 上海希伊艾斯快遞有限公司 天地國(guó)際運(yùn)輸代理（中國(guó)）有限公司 上海全成快遞有限公司 上海華曰速遞有限公司 上海永通和快遞有限公司 上海鑫榮快遞有限公司 上海羽順?biāo)龠f有限公司 上海融安速遞有限公司 上海韻好貨物運(yùn)輸代理有限公司 上海北圓快遞有限公司 上海藍(lán)通速遞有限公司 上海天天快物流有限公司（原上海天懌快遞有限公司） 上海普中快遞有限公司 上海匯統(tǒng)速遞有限公司 江蘇省 無錫市順豐速運(yùn)有限公司 蘇州工業(yè)園區(qū)順豐速運(yùn)有限公司 南京順衡運(yùn)輸有限公司 鹽城順豐速運(yùn)有限公司 無錫市申華快遞有限公司 常州市申通物流有限公司 蘇州申通物流有限公司 揚(yáng)州市通捷速遞物流有限公司 淮安市飛達(dá)速遞有限公司 南通天天快速遞服務(wù)有限公司 常熟市韻達(dá)快運(yùn)有限公司 常州航達(dá)快遞有限公司 無錫市中通快遞有限公司 南通全運(yùn)通快遞有限公司 昆山加達(dá)環(huán)球快遞服務(wù)有限公司 浙江省 浙江省郵政公司 浙江順豐速運(yùn)有限公司 上虞市申通快遞有限公司 象山申通快遞有限公司 浦江申通快遞有限公司 臺(tái)州市黃巖圓通速遞有限公司 寧波市江東卓通速遞有限公司 海寧市佳運(yùn)快運(yùn)服務(wù)有限公司 義烏韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 金華申遠(yuǎn)物流有限公司 慈溪?jiǎng)P達(dá)貨運(yùn)代理有限公司 浙江旭日國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司 安徽省 安徽省郵政公司 黃山申通快遞服務(wù)有限公司 銅陵敦豪物流速遞有限責(zé)任公司 合肥加順快遞有限公司 福建省 泉州順豐速運(yùn)有限公司 福州申通快遞有限公司 廈門晉越貨運(yùn)代理有限公司（原廈門市彪記快運(yùn)服務(wù)有限公司） 寧德市申通快遞有限公司（原寧德市蕉城區(qū)蕉北申通快遞服務(wù)部） 泉州市韻達(dá)快遞有限公司 江西省 江西順豐速運(yùn)有限公司 新余韻達(dá)物流服務(wù)有限公司 山東省 山東省郵政公司 威海翔宇快遞有限公司 滕州申通快遞有限責(zé)任公司 青島安捷快遞有限公司 山東省濟(jì)寧交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 濟(jì)南天地中通速遞服務(wù)有限公司（原濟(jì)南港通儲(chǔ)運(yùn)有限公司） 臨沂全一快遞有限公司 順豐速運(yùn)（濟(jì)南）有限公司 河南省 河南省郵政公司 河南省順豐速運(yùn)有限公司 湖北省 湖北省郵政公司 武漢順豐速運(yùn)有限公司 武漢市圓通物流有限公司 湖南省 湖南順豐速運(yùn)有限公司 株洲市申通快遞服務(wù)有限公司 長(zhǎng)沙快韻速遞有限公司 廣東省 廣東省郵政公司 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 優(yōu)比速包裹運(yùn)送（廣東）有限公司 廣州市全日通物流有限公司 廣東一邦速遞有限公司 廣州市希伊艾斯快遞有限公司 深圳市遞四方速遞有限公司 深圳市圓通益民速遞有限公司 深圳市申通兄弟速遞有限公司 廣東速爾物流股份有限公司 東莞市加運(yùn)美速遞服務(wù)有限公司 東莞市聯(lián)昊通速遞有限公司 茂名市環(huán)球速遞服務(wù)有限公司 陽江申通物流有限公司 陽江市捷邦物流服務(wù)有限公司 廣西壯族自治區(qū) 南寧全一快遞貨物服務(wù)有限公司 廣西南寧泰來快遞服務(wù)有限公司 桂林中通快運(yùn)有限公司 桂林市海航天天快遞服務(wù)有限公司 海南省 海南順豐速運(yùn)有限公司 海口全一通運(yùn)輸有限公司 重慶市 順豐速運(yùn)重慶有限公司 重慶信雅達(dá)快遞服務(wù)有限公司 重慶華宇物流有限公司 四川省 四川省郵政公司 四川順豐速運(yùn)有限公司 成都西部中通速遞有限公司 四川圓通物流有限公司 成都慶韻速遞有限公司 貴州省 貴州優(yōu)韻達(dá)速遞有限公司 貴陽天天快快遞有限公司 云南省 昆明全一快遞服務(wù)有限公司 昆明廣林快遞服務(wù)有限公司 西藏自治區(qū) 西藏自治區(qū)郵政公司 西藏順豐速運(yùn)有限公司 陜西省 陜西省郵政公司 西安順豐速運(yùn)有限公司 甘肅省 蘭州景輝韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 甘肅聯(lián)合快遞有限責(zé)任公司 青海省 青海省郵政公司 青海省聯(lián)合快遞有限公司 寧夏回族自治區(qū) 寧夏英泰圓通速遞有限公司 寧夏今韻達(dá)速遞有限公司 新疆維吾爾自治區(qū) 克拉瑪依市諾德航空服務(wù)有限公司 新疆江南申通物流有限公司
2011-04-21 -
國(guó)家郵政局：一季度郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)27.5%
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成402.1億元，同比增長(zhǎng)27.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成367.8億元，同比增長(zhǎng)24.2%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成149.7億元，同比增長(zhǎng)25.6%；業(yè)務(wù)總量完成137.3億元，同比增長(zhǎng)20.3%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.1億件，同比增長(zhǎng)3.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成44.1億份，同比增長(zhǎng)5.3%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.7億份，同比增長(zhǎng)4.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成6062萬筆，同比下降1.9%。 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成7.1億件，同比增長(zhǎng)50.4%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成156.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成13.1億元，同比增長(zhǎng)54.7%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成91.4億元，同比增長(zhǎng)34.6%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成43億元，同比增長(zhǎng)7.3%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成2.9億件，同比增長(zhǎng)50.1%；業(yè)務(wù)收入完成61.8億元，同比增長(zhǎng)31.7%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.3%、58.4%和27.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.4%、73.5%和4.1%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.5個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了4.8個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.2%、10.5%和9.3%，業(yè)務(wù)量比重分別為78.6%、12.2%和9.2%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量上升了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表
2011-04-21 -
全國(guó)郵政監(jiān)管工作會(huì)要求強(qiáng)化執(zhí)法、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展
4月18-19日，國(guó)家郵政局在杭州召開全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)。圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 圖為蘇和副局長(zhǎng)做重要講話。 圖為韓瑞林司長(zhǎng)主持會(huì)議。 4月18-19日，國(guó)家郵政局在杭州召開全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)。會(huì)議由市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林主持，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和出席會(huì)議并做重要講話。他強(qiáng)調(diào)，在“十二五”的開局之年，各級(jí)郵政管理部門的工作重點(diǎn)是加大市場(chǎng)執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)快遞服務(wù)能力，做好旺季保障工作，推動(dòng)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。 會(huì)議指出，今年二至四季度，各級(jí)郵政管理部門要繼續(xù)抓好第二階段的專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法檢查。對(duì)整改期過后仍然違法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，堅(jiān)決進(jìn)行查處。進(jìn)一步完善聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，各地郵政管理部門、快遞協(xié)會(huì)要落實(shí)國(guó)家郵政局印發(fā)的《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》和《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同》示范文本，組織本地快遞企業(yè)建立旺季責(zé)任落實(shí)制度，簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書；引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變單一的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，逐步解決“低質(zhì)低價(jià)”問題。 會(huì)議對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)許可管理、行業(yè)安全監(jiān)管等工作也作了具體部署。要求各級(jí)管理部門繼續(xù)按照“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、廉潔”的工作原則，做好新申請(qǐng)?jiān)S可的審核工作，建立和完善經(jīng)營(yíng)許可信息管理系統(tǒng)，按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更辦理指南》的要求認(rèn)真辦理變更手續(xù)。以貫徹落實(shí)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》為契機(jī)，強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保郵政通信和信息安全。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王豐向與會(huì)代表介紹了快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃編制情況。與會(huì)代表討論了《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》等草案，就重點(diǎn)城市間的快件延誤整治工作、快遞“十二五”規(guī)劃的內(nèi)容交流了意見和建議。代表們還參觀了位于杭州的淘寶（中國(guó)）軟件有限公司總部，聽取了該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)于電子商務(wù)與快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的講座。
2011-04-20 -
蘇和副局長(zhǎng)赴安徽開展實(shí)地調(diào)研
4月13日，國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)來到安徽開展實(shí)地調(diào)研，在安徽省郵政管理局與相關(guān)人員進(jìn)行了座談交流，并先后視察了合肥市郵政速遞物流公司和申通、韻達(dá)、中通公司的分撥中心以及順豐公司在合肥的客戶服務(wù)中心。 蘇和在安徽省局座談時(shí)指出，“十一五”期間，安徽省局以促進(jìn)郵政行業(yè)發(fā)展為理念，積極為企業(yè)解決實(shí)際困難，依法加強(qiáng)郵政市場(chǎng)監(jiān)管，做了大量卓有成效的工作。他希望安徽省局根據(jù)國(guó)家郵政局2011年工作要求，做好“十二五”開局之年的工作。 蘇和在合肥市郵政速遞物流公司考察時(shí)指出，隨著郵政速遞物流公司的改革，業(yè)務(wù)上取得了發(fā)展，服務(wù)上得到了提升，在國(guó)家郵政局委托的第三方快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，滿意度有了很大提高，希望再接再厲，抓住機(jī)遇加快發(fā)展，盡快做強(qiáng)做大。 在視察申通、韻達(dá)、中通公司的分撥中心時(shí)，蘇和詳細(xì)詢問了各公司總部對(duì)進(jìn)口快件派送的補(bǔ)貼情況，并對(duì)企業(yè)落實(shí)國(guó)家郵政局的要求，做好旺季生產(chǎn)應(yīng)對(duì)工作，配備了新籠車，保證快件分揀時(shí)不落地或少落地的做法給予了肯定，要求企業(yè)認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局旺季服務(wù)保障意見，規(guī)范操作流程，嚴(yán)禁“野蠻分揀”，提升服務(wù)質(zhì)量。 蘇和還來到順豐公司合肥客戶服務(wù)中心，深入了解了服務(wù)流程，仔細(xì)詢問了業(yè)務(wù)受理、快件攬收、用戶投訴和咨詢服務(wù)等問題。
2011-04-18 -
國(guó)家局專家組赴廣東調(diào)研“十二五”郵政業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃
近日，國(guó)家郵政局組織科技部高技術(shù)發(fā)展研究中心、北京郵電大學(xué)、西南交通大學(xué)等單位的專家，來到廣東就“十二五”期間郵政行業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃開展調(diào)研，深入了解郵政行業(yè)科技發(fā)展情況。 調(diào)研組走訪了廣東省郵政公司和順豐、聯(lián)邦快遞等快遞企業(yè)，參觀廣州江高郵件處理中心的各類郵件生產(chǎn)線、順豐速運(yùn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度和客服中心，考察了聯(lián)邦快遞亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心夜班高峰作業(yè)和相關(guān)快遞企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)情況。并同企業(yè)負(fù)責(zé)人以及科技發(fā)展和信息技術(shù)工作人員座談交流。 通過調(diào)研，專家組直觀地了解了各企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化方面的生產(chǎn)管理應(yīng)用情況，為編制郵政行業(yè)“十二五”科技規(guī)劃提供了重要依據(jù)。
2011-04-14 -
誠(chéng)信服務(wù)是快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)
自孔子講“置郵傳命”到現(xiàn)在已經(jīng)2500多年了，郵政從誕生那天起就以誠(chéng)信為座右銘，教育從業(yè)者，使之深入人心，貫穿于全程全網(wǎng)的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。在郵遞行業(yè)中自古就有“寧可斷頭，不可丟信”的不成文的行規(guī)。人們對(duì)郵政業(yè)充滿信任，才會(huì)把信件、物品交給我們的，即使在當(dāng)今以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誠(chéng)信建設(shè)也是行業(yè)協(xié)會(huì)自律職能的首要任務(wù)。 經(jīng)改革開放近30年的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，快遞對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性地位和不可替代作用日漸重要，已經(jīng)引起各方面的廣泛關(guān)注。同時(shí)在快遞服務(wù)過程中，以供給嚴(yán)重不足造成的各種問題也日漸突出。當(dāng)前快遞市場(chǎng)，快件損毀、丟失、延誤、積壓甚至被盜、查詢難、賠償難等問題幾乎每天都有報(bào)道。雖然有政策環(huán)境不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等客觀因素，但從根本上講把全行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提到重要日程是最緊迫的任務(wù)。 當(dāng)前快遞市場(chǎng)不是有沒有的問題，而是到了解決好不好的時(shí)候了。EMS、順豐、以及較大的外資快遞企業(yè)，基本能夠提供與之相稱的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)品質(zhì)，而還有大多數(shù)企業(yè)雖然承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但因其保障體制不完善，經(jīng)常出現(xiàn)快件丟失、破損、延誤等問題。快遞服務(wù)和城市出租車行業(yè)一樣，都屬于公共服務(wù)范疇，但長(zhǎng)期以來其地位和作用沒有得到足夠的重視，全行業(yè)的法制建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還需要加強(qiáng)，還需要時(shí)間。企業(yè)的管理體制和能力，從業(yè)者自身的素質(zhì)均有待轉(zhuǎn)型、升級(jí)。 如何才能規(guī)范當(dāng)今快遞市場(chǎng)的誠(chéng)信體系？快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理創(chuàng)新，通過兼并重組來改變家族企業(yè)的管理模式，向現(xiàn)代快遞企業(yè)靠攏，真正做到誠(chéng)信服務(wù)。國(guó)家郵政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也要主動(dòng)適應(yīng)全行業(yè)發(fā)展的需要，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如物料、包裝、用品的標(biāo)準(zhǔn)化特別需要盡快把快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范快遞誠(chéng)信體系。 快遞業(yè)務(wù)的多工種、多環(huán)節(jié)、多個(gè)主體在傳遞快件全過程中手遞手聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化特征決定其誠(chéng)信建設(shè)必將貫穿從收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)酵哆f的全過程每一個(gè)環(huán)節(jié)，參與運(yùn)遞的每一個(gè)市場(chǎng)主體，是要靠長(zhǎng)期持續(xù)不斷地作為系統(tǒng)工程來抓緊抓好才能實(shí)現(xiàn)的。 這樣一個(gè)誠(chéng)信建設(shè)的系統(tǒng)工程至少應(yīng)包括：服務(wù)能力投入機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制、信息化、機(jī)械化運(yùn)行體系，以人為本的面向用戶的服務(wù)體系，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的價(jià)格形成機(jī)制以及視快件勝過生命的具有高度誠(chéng)信理念的職工隊(duì)伍建設(shè)等。可見，快遞服務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)絕非一兩句空話，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦復(fù)雜的系統(tǒng)工程。近期，國(guó)家郵政局制定的快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃正是從系統(tǒng)工程控制論的高度把握全局，著眼未來的，統(tǒng)籌快遞發(fā)展的藍(lán)圖，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是中國(guó)快遞的服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。 當(dāng)今，我國(guó)郵政市場(chǎng)主體已經(jīng)多元化，形成了國(guó)有、民營(yíng)、外資有序競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的新格局。去年我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量突破1000萬件，成為繼美日后的第三大快遞之國(guó)。全國(guó)有6000家企業(yè)取得了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從業(yè)人員約50余萬人，年遞送快件量24億件。 伴隨快遞業(yè)的飛速發(fā)展，誠(chéng)信建設(shè)顯得日益重要。新《郵政法》的頒布，使我國(guó)快遞業(yè)初步走上了法制化、規(guī)范化的道路，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布也將指日可待。快遞企業(yè)都應(yīng)當(dāng)學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)，用標(biāo)準(zhǔn)化、用法制化規(guī)范快遞市場(chǎng)主體的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，達(dá)到誠(chéng)信服務(wù)的目標(biāo)。 今年起，快遞協(xié)會(huì)按照國(guó)家郵政局統(tǒng)一部署，將在全行業(yè)開展對(duì)快遞企業(yè)的分等分級(jí)管理和評(píng)選優(yōu)秀品牌企業(yè)的活動(dòng)，開展學(xué)習(xí)貫徹快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的工作，其主要內(nèi)容就是推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，為人們提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的誠(chéng)信服務(wù)。
2011-04-01 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴6823件，與上年2月相比同比增加5150件，增長(zhǎng)307.8％；答復(fù)咨詢222件，同比增加45件，增長(zhǎng)25.4％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的552件，同比增加221件，增長(zhǎng)66.8％，占總申訴量的8.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的6271件，同比增加4929件，增長(zhǎng)367.3％，占總申訴量的91.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2594件，同比增加1895件，增長(zhǎng)271.1％，占總申訴量的38％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的89件，占有效申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2505件，占有效申訴量的96.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.5萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為95.8％。 一、 郵政服務(wù)申訴情況 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴89件，同比增加24件，增長(zhǎng)36.9％。比上月增加18件，增長(zhǎng)25.4％。其中，反映郵件延誤的68件，占76.4％；反映服務(wù)態(tài)度差的7件，占7.9％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的5件，占5.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的5件，占5.6％；反映郵件損毀的2件，占2.2％；反映集郵問題的2件，占2.2％。 2月消費(fèi)者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.4％，同比增長(zhǎng)61.9％。反映服務(wù)態(tài)度問題的有效申訴量比上月下降56.3％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2505件，同比增加1871件，增長(zhǎng)295.1％。比上月增加55件，增長(zhǎng)2.2％。其中，反映快件延誤的1404件，占56％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的560件，占22.4％；反映服務(wù)態(tài)度差的313件，占12.5％；反映快件損毀的175件，占7％；反映違規(guī)收費(fèi)的33件，占1.3％；反映代收貨款問題的9件，占0.4％；反映其他問題的11件，占0.4％。 2月消費(fèi)者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的78.4％。快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差、快件損毀的有效申訴量分別同比增長(zhǎng)277.4％、359％、513.7％、165.2％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)一四零（0.140‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年2月與2010年2月比較統(tǒng)計(jì)表
2011-03-29