中國快遞協(xié)會動態(tài)
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一月份全國快遞業(yè)務量同比增長近五成
2011年1月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成138.2億元，同比增長32.6%；業(yè)務總量完成128.3億元，同比增長24.5%。 2011年1月，郵政函件業(yè)務完成7.1億件，同比增長10.5%；報紙業(yè)務完成15.5億份，同比增長6.7%；雜志業(yè)務完成8983.7 萬份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務完成2653.1萬筆，同比增長12.7%。 2011年1月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成2.5億件，同比增長48.3%；業(yè)務收入完成58.1億元，同比增長29.5%。 2011年1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.4%、59.3%和28.2%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.0%、74.0%和4.0%。 2011年1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為80.2%、10.4%和9.4%，業(yè)務量比重分別為78.4%、12.4%和9.2%。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-02-23 -
一份快件一份愛 圓通速遞為您傳真情
今天，您寄快件了嗎？ 您知道嗎？當您每通過圓通速遞寄出一份快件的時候，您就為社會獻出了兩分錢的愛心。而您獻出的這份愛心將通過“圓通”專項基金回饋給社會慈善、公益事業(yè)。 日前，國內大型知名品牌快遞企業(yè)圓通速遞決定：為了回報社會，公司將從客戶寄出的每一票快件中提取兩分錢，成立“圓通”專項基金，用于長期開展安老、幫困、扶幼、助學等各項公益性活動。其中，第一筆300萬元捐贈款已于2011年1月11日向上海市慈善基金會青浦區(qū)分會捐出。 圓通先后榮獲全國青年文明號、全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口企業(yè)、上海市青年文明號、上海名牌企業(yè)等稱號和榮譽。在扶貧幫困、奉獻愛心幫困助學、建設圓通希望小學、支持國家各項事業(yè)、抗擊各種自然災害等方面累計捐款捐物千萬余元。 上海圓通速遞有限公司董事長兼總裁喻渭蛟表示，圓通的發(fā)展離不開各級政府的關心，也離不開廣大客戶和社會各界的支持，作為以打造“中國民族快遞品牌”為己任的品牌快遞企業(yè)，圓通速遞有責任和義務在安老、幫困、扶幼、助學等各項慈善公益事業(yè)和構建和諧社會等方面做出應有的努力。
2011-02-21 -
國家郵政局部署“兩會”期間郵政、快遞服務工作
國家郵政局2月15日發(fā)出通知，要求切實做好2011年全國“兩會”期間的郵政、快遞服務工作。 “兩會”即將召開，這是我國政治生活中的一件大事。國家郵政局要求各地要高度重視，加強領導，把做好“兩會”期間郵政、快遞服務和安全工作作為頭等大事抓好。要建立工作責任制和工作制度，明確各級領導職責，逐級抓落實，真正把工作做實、做細、做到位，確保郵政、快遞服務和安全工作萬無一失。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)要制定服務方案，采取措施改善服務，確保各網點正常營業(yè)，保障郵件、快件傳遞準確和及時。妥善處理用戶的郵件查詢賠償、郵票銷售以及用戶反映的熱點服務問題。要制定“兩會”期間的應急工作方案，按照“誰經營誰負責”、“誰主管誰負責”的原則，落實服務和安全工作責任。郵政管理部門要繼續(xù)督促企業(yè)落實收寄驗視制度，對信件以外的其他寄遞物品必須當面驗視，不能確認安全或拒絕驗視的不予收寄。要加大檢查力度，發(fā)現問題及時整改。 國家郵政局同時要求北京市郵政管理部門要及時督導北京郵政直接服務“兩會”的準備情況和工作方案，要求企業(yè)選派政治責任心強、業(yè)務素質高的工作人員派駐會場和代表（委員）駐地，提供優(yōu)質服務。代表（委員）駐地郵政服務網點銷售的“兩會”郵品要明碼標價，保證供應。涉及會議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投遞，保證時限，未經會場和駐地秘書處批準，不得隨意作退回處理。
2011-02-18 -
國家郵政局組織研討快遞“春運”問題
2月15日－16日，國家郵政局召開研討會，邀請郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會、電子商務運營商、快遞服務研究領域的專家和快遞企業(yè)的負責人一起，共同探討快遞“春運”以及快遞業(yè)務旺季服務保障等問題。國家郵政局蘇和副局長出席會議，并對做好快遞旺季服務工作提出了要求。 研討會上，與會專家從政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等不同的角度就如何進一步改進快遞服務質量提出了很好的意見和建議。國家郵政局相關部門表示將對這些意見建議進行梳理，結合行業(yè)實際情況形成具體措施，用于指導快遞服務的運營和生產，提高業(yè)務高峰期的應對能力，改善消費者對快遞服務的體驗。 與會專家認為，快遞“春運”關系到億萬用戶的切身利益，關系到社會和諧和民生問題，應高度重視、認真組織。要努力研究和把握快遞“春運”和旺季時期快遞業(yè)務量變化的內在規(guī)律，建立健全快遞服務保障應急機制。要督促指導企業(yè)安排好快遞高峰期的生產和運營，重點企業(yè)要制訂應急預案，增加網絡能力，合理調配人力資源，主動承擔相應的社會責任。要加強與電子商務運營商協(xié)調溝通，有效緩解網絡“促銷”與快遞“爆倉”之間的壓力。要加強運行預警監(jiān)測，加強信息溝通，及時向社會發(fā)布快遞業(yè)務量變化信息，加強協(xié)調運力保障。 國家郵政局要求，郵政管理部門、快遞企業(yè)以及各有關單位，要協(xié)同合作，共同做好快遞服務，真正使“小快件、大民生”的理念落到實處，為建設和諧社會做出應有的貢獻。
2011-02-17 -
各地郵政速遞保“春運”暢通
本報訊 在虎年歲末，各地郵政速遞積極應對郵件處理高峰，上演了一場“趕年”的好戲。 進入春節(jié)生產旺季以來，廣西南寧郵件處理中心日最多處理速遞郵件達5.6萬件，是平時的兩倍；日處理普郵包裹最多達4000袋，是平時的2.6倍。廣西區(qū)郵政速遞物流公司加強指揮調度，完善旺季生產應急預案，對作業(yè)組織的調整、人員的配備、員工加班報酬的發(fā)放、員工工作用餐的供應、分揀設備的維護、生產工具的增配均提前做好了安排。區(qū)郵政速遞物流公司人力資源部利用周末時間先后3次組織機關人員，與南寧郵件處理中心員工一起加班加點處理郵件。 天津市郵政速遞物流公司于2010年12月就提前制定了旺季生產應急預案，就春運期間加強生產現場領導、調整作業(yè)組織、密切環(huán)節(jié)協(xié)作、強化對外服務和實現安全生產等提出具體要求。他們對原有投遞操作流程進行調整，就壓縮進口郵件內部處理時間提出了具體的量化標準；密切關注各二級干線郵路（重點是新組開的6條）運行情況，及時優(yōu)化方案，確保全線順暢運行；針對客戶個性化需求逐漸增多的實際情況，組建了個性化投遞項目組，實現了進口個性化業(yè)務郵件的集中統(tǒng)一管理，使支撐部門作業(yè)組織更加適應業(yè)務多樣化發(fā)展的趨勢。 1月29日上午，江西省郵政速遞物流公司、南昌市速遞分公司和物流分公司管理人員近100人利用休息時間，與省郵政速遞物流集散中心的員工一道，向堆積如山的郵件發(fā)起了總攻。到30日9點，省郵政速遞物流集散中心共處理郵件5.2萬多袋，接發(fā)郵車90個頻次，為郵件清場奠定了堅實的基礎。為贏得旺季生產的最終勝利，江西郵政速遞物流郵件集散中心不等不靠，按照作業(yè)流程適時調整作業(yè)時間，分揀組和轉運組增加早班，確保每日有足夠的人員到崗，保證生產作業(yè)忙而不亂。 在旺季生產中，青海省郵政速遞物流公司整合各方面力量，全力做好支撐服務工作，確保大網高效運行；生產部門全力做好分揀、轉運、投遞服務等工作，保證投遞時限、頻次；全力做好客戶解釋工作，避免服務熱點問題的發(fā)生；全力做好安全生產工作，做到抓生產、抓安全兩不誤。 自1月中旬以來，吉林郵政速遞進口郵件從平時的1.5萬件/天，激增到4.5萬多件/天，為避免郵件積壓，全省各地郵政速遞積極應對。長春郵政速遞在郵件激增的情況下，與當地武警某支隊聯系，支隊領導了解情況后迅速派戰(zhàn)士到現場幫助分揀郵件，大大緩解了壓力。此外，吉林、遼源兩市郵政局投遞員積極幫助投遞速遞郵件，極大地減輕了速遞攬投人員的壓力，充分體現了郵政人的合作精神。 江蘇郵政速遞物流以財務、網運、市場等部門組成領導小組，設立了旺季生產辦公室，動態(tài)掌握全省每日進出口郵件的處理情況；制定旺季疏運預案，優(yōu)化流程，提高效率，陸運網南京中心將一日三班作業(yè)調整為一日兩班作業(yè)，無錫長三角集散中心及時調整發(fā)運計劃，共組織加班80多趟次，有效解決了郵件滾存積壓的問題；科學調配人力資源，克服臨近春節(jié)招工難等不利因素，通過使用鐘點工及機關人員參加內部處理等方式，確保了郵運的正常有序。（宗合）
2011-02-10 -
EMS春節(jié)營業(yè)投遞無休
南京郵政速遞投遞員在春節(jié)期間趕投郵件。江三敏攝 本報訊（通訊員 王同聚 郝兵 記者 王海昆）2月3日~8日，中國郵政速遞物流客服中心共有601人值班，接聽25914個客服電話；公司數萬員工堅守工作崗位，堅持節(jié)日營業(yè)和投遞，圓滿完成春節(jié)期間各項服務工作。截至目前，全國各地郵政速遞郵件處理中心沒有出現到達快件積壓和滾存現象，用戶也享受到了及時的服務。 進入1月中旬后，全國郵政速遞物流業(yè)務量驟增，業(yè)務量和重量均增長50%以上。高峰時期，全國日均運量成倍增長。以北京、遼寧為例，農歷小年（臘月二十三）后，北京業(yè)務量驟增90%以上，高峰期進出港運量同比增長166.8%，最高峰時達到每天7萬袋，是平時的2.3倍。遼寧省總計接收處理進口總包92.8萬袋、進口郵件580萬件，日均處理進口郵件最多達11.8萬件。 旺季期間，尤其是臨近春節(jié)，網購類電子商務郵件暴增，郵政電子商務類郵件總量同比增長108.6%，其中，上海增長159%，浙江增長111%，福建增長100%，河北、遼寧、吉林、黑龍江、安徽、四川等6省增長超過200%。收寄量的大幅增加迅速傳導致干線運輸和進口投遞環(huán)節(jié)繁忙，導致速遞物流全網在1月始終處于高位運行狀態(tài)。 根據今年業(yè)務旺季來得早、來勢猛、持續(xù)時間長、涉及范圍廣的特點，速遞物流公司總部制定了周密的應急預案。早在2010年10月就組織全國郵政速遞物流網運系統(tǒng)進行旺季周密安排和保障措施研討，多次與中國郵政集團公司網運部溝通，共同研究應對業(yè)務旺季的可行性方案，在集團公司網運部的大力支持下，及時掌握郵件流量流向情況，充分調動網路運能，最大限度地實現了資源共享。為了解決京、滬、穗這3大全網重要節(jié)點的旺季生產瓶頸問題，在高峰到來前，速遞物流總部撥付專項資金，用于3地租用臨時處理場地。進入高峰期后，速遞物流公司總部實施了24小時調度值班，每天召開全國旺季生產調度例會，向北京、上海、廣州三大處理中心派駐專人，采取現場協(xié)助調度等具體措施，實現了全網動態(tài)調度，確保了關鍵節(jié)點有力支撐全網有序運行。 旺季期間，各級速遞物流領導和生產調度人員靠前指揮，深入一線，調度室24小時值班，確保及時發(fā)現問題、快速解決問題。速遞物流專網省際線路共加車2000余班，高峰期日均加車超過150余班。郵航值飛達到1200余班，日均運郵量增長50%以上。2010年攬投網建設成效在戰(zhàn)旺季過程中得到進一步檢驗，近萬名攬投人員的投入切實提升了服務能力，計件工資和旺季及節(jié)日加班補貼等激勵措施的實施，使攬投人員積極性高漲。例如北京EMS就出臺了一系列針對員工的保障措施：1月1日至2月7日的計件薪酬按雙倍計件薪酬單價核發(fā)，未實行計件薪酬的單位績效獎勵按雙倍標準核發(fā)。臘月二十九、三十和大年初一堅持上班的員工，在平常各種待遇不變的基礎上，每人每天加發(fā)500元。凡參加高峰生產堅守到2月2日的員工，享受人均1500元的節(jié)日加班獎勵。凡2月2日以后再離京返鄉(xiāng)的外地員工，給予購票補貼。 通過一系列強有力的措施，中國郵政速遞物流打贏了首個業(yè)務旺季的艱苦戰(zhàn)役，他們頂住了業(yè)務量暴漲和投遞人力不足的巨大壓力，贏得了社會各界的一致認可和好評。這是速遞物流積極改革釋放生產力的結果，也是繼承發(fā)揚國有企業(yè)特有的社會責任感的結果。目前，郵政速遞物流業(yè)務量已逐漸恢復常態(tài)，速遞物流員工精神振奮、斗志昂揚，為實現2011年速遞物流的發(fā)展目標，繼續(xù)奮戰(zhàn)在各自的崗位上。
2011-02-10 -
國家郵政局公布春節(jié)期間郵政行業(yè)消費者申訴受理情況
為保證快遞消費者權益，春節(jié)放假期間，國家郵政局郵政行業(yè)消費者申訴受理中心堅持工作，2月2日至8日共受理消費者申訴497件。其中，反映郵政服務問題的47件，反映快遞業(yè)務問題的450件。 在47件郵政服務問題申訴中，反映郵件延誤的43件，占91.5%；反映郵件丟失短少和服務態(tài)度不好的各2件。 在450件快遞業(yè)務問題申訴中，反映快件延誤的392件，占87.1%；反映快件丟失短少的30件，占6.7%；反映服務態(tài)度不好的18件，占4%；反映快件損毀、違規(guī)收費和其他問題的共10件。
2011-02-09 -
國家郵政局公布快遞企業(yè)春節(jié)期間服務安排
為滿足群眾春節(jié)期間快遞服務需求，國家郵政局多次下發(fā)通知要求快遞企業(yè)尤其是規(guī)模以上的企業(yè)，要保證重點地區(qū)網點的正常營業(yè)，合理安排春節(jié)期間生產運營，承擔社會責任。相關企業(yè)根據國家郵政局的要求，對春節(jié)期間快遞服務進行了安排，現公布如下： 一、照常提供服務的企業(yè)有： 郵政EMS：所有營業(yè)網點照常提供收件和派件服務。 順豐速運：所有營業(yè)網點可以提供收件和派件服務，服務內容有所調整，詳情可咨詢服務熱線4008111111。 二、在部分區(qū)域提供服務的企業(yè)有： 圓通快遞：北京、天津、重慶市區(qū)；武漢、成都、長沙、沈陽、大連、長春、哈爾濱、濟南、青島、淄博、鄭州、太原、福州、廈門、泉州、莆田、南昌、合肥，南寧、海口、石家莊、呼和浩特、西安、蘭州、銀川、烏魯木齊、西寧、拉薩，以及江蘇、浙江省會及地級城市市區(qū)網點照常營業(yè)。 申通快遞：北京、上海、天津、重慶市區(qū)；石家莊、太原、沈陽、大連、長春、哈爾濱、濟南、青島、合肥、南昌、武漢、長沙、鄭州、福州、廈門、泉州、石獅、晉江、莆田、成都、昆明、海口、南寧、貴陽、西安，以及江蘇、浙江省會及地級城市市區(qū)網點照常營業(yè)。 韻達快遞：北京、上海、天津、重慶、福州、廈門、泉州、南寧、南昌、太原、合肥、成都、武漢、長沙、鄭州、濟南、青島、沈陽、哈爾濱、長春、呼和浩特、烏魯木齊、西安、銀川、西寧、貴州、拉薩、海口，以及浙江、江蘇部分網點照常營業(yè)。 營業(yè)時間：2月2日休息一天，2月3日—8日期間，上午9：30—16：30。 中通快遞：北京、天津、重慶、上海市照常營業(yè)；安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、四川、陜西、新疆省會城市照常營業(yè)。廣東（東莞、汕頭）、江蘇、浙江省內地級以上城市照常營業(yè)。 營業(yè)時間：09：00—16：00。 宅急送：廣州、東莞、深圳、烏魯木齊營業(yè)網點照常營業(yè)。 海航天天快遞： 運營時間：春節(jié)期間不停休。 運營線路及服務城市：以下5個城市同城快件及5城市之間的商務快件能確保正常運轉。 城市：南京、北京、上海、杭州、寧波 集散：上海、杭州、北京 分撥：南京、寧波 每日陸運路由：南京=杭州=上海、寧波=杭州=上海 每日空運路由：上海=北京 海航元智捷誠快遞： 運營時間：春節(jié)期間不停休。 運營線路及服務城市： ① 東線1：海陽 乳山 文登 榮城 威海 牟平 煙臺 ② 東線2：萊西 萊陽 棲霞 龍口 招遠 萊州 蓬萊 ③ 南線：諸城 五連 莒縣 日照 嵐山 回來到膠南海爾拉貨回來 ④ 中線1：安丘 坊子 昌邑 青州 臨朐 平度 ⑤ 中線2: 濰坊 壽光 東營 濱州 高密 ⑥ 濟南線：濟南、淄博、聊城 ⑦ 西線：曲阜、濟寧、菏澤 ⑧ 省外線路：上海專線至青島 、青島至北京專線不休。 由于春節(jié)放假期間，快遞服務受人員、運力等因素的影響，服務方式有些變化，請廣大用戶根據上述企業(yè)服務安排選擇快遞服務。各地郵政管理部門要加強監(jiān)督檢查，也歡迎社會監(jiān)督。
2011-02-01 -
中央電視臺關注快遞“春運”
中央電視臺近日在多個欄目多次播出春節(jié)期間快遞服務的新聞。 報道說，年底這段時間大家都感受到快遞爆倉帶來的不便，雖然這種事也是可以理解的：過年網購的人多，而快遞公司的許多員工要回家過年，活多人少，送貨自然很難再快起來。不過快遞就是服務行業(yè)，跟鐵路、民航、醫(yī)院等等很多行業(yè)一樣，干的就是節(jié)假日也不能休的活，一對不住顧客，二也不合規(guī)定，國家郵政局近日就明確表示，春節(jié)期間，快遞不能停。詳情見視頻鏈接：http://news.cntv.cn/china/20110131/102714.shtml
2011-02-01 -
馬軍勝看望慰問北京郵政速遞干部職工
圖為馬軍勝局長代表國家郵政局向廣大郵政干部職工問候新春。 圖為馬軍勝局長詳細查看快件面單。 1月31日，在新春佳節(jié)即將來臨之際，國家郵政局局長馬軍勝來到北京市郵政速遞物流有限公司考察，親切看望并慰問了節(jié)日期間堅持生產的郵政速遞干部職工。并代表國家郵政局，向全國廣大郵政干部職工問候新春。 馬軍勝詳細了解了公司的業(yè)務開展和運營情況。在看到為了讓春節(jié)期間快遞服務順利開展，北京郵政速遞物流公司采取了多項措施以后，馬軍勝非常高興。他說，這些措施非常重要，條條都能體現出郵政為國奉獻的精神。 馬軍勝說，由于電子商務的發(fā)展和商務禮儀需求的大量增加，今年的快遞“春運”來勢猛、負荷重、壓力大。在部分快遞企業(yè)歇業(yè)、不收寄快件，引起社會反響的情況下，郵政速遞始終堅守崗位、堅持服務。在國家最需要企業(yè)承擔社會責任、客戶最需要企業(yè)分憂解愁的關鍵時刻，能起到骨干作用的是郵政，能把困難留給自己，把方便留給用戶的也是郵政。郵政做到了365天不休息，郵路24小時不間斷，實現了向全社會的莊嚴承諾。廣大郵政干部職工的辛勤工作，給郵政這個“百年老店”的金色招牌增添了光彩。 馬軍勝希望大家再接再厲，一鼓作氣，堅決打贏快遞“春運”的攻堅戰(zhàn)。同時，要以這次“春運”服務為契機，全面增強核心能力建設，強化經營運行管理，持續(xù)提高服務效能，把EMS打造成國際一流的快遞企業(yè)。 考察過程中，馬軍勝轉達了交通運輸部部長李盛霖同志向全體郵政、快遞干部職工的新春問候。 國家郵政局副局長蘇和一同看望和慰問。
2011-01-31